Teamleider Klantenservice (32–40 uur)
Je bent de regisseur van klantenservice én de motor achter klanttevredenheid
Kom jij TICA’s Klantenservice transformeren?
Ben jij die empathische én ondernemende teamleider die weet hoe je klantcontact niet alleen vriendelijk en snel maakt, maar ook strategisch slim inzet? Dan hebben wij jouw energie nodig. Bij TICA zijn we volop in beweging. We bouwen aan een next-level klantenservice die members écht verder helpt én bijdraagt aan ons succesverhaal. Klaar om impact te maken? Let’s go!
Als Teamleider Klantcontact stuur je een enthousiast team van professionals aan die elke dag het verschil maken voor onze members – ondernemers in interieur, fashion en lifestyle. Jij zorgt dat elk contactmoment klopt: van telefoontje tot servicecase. Ondertussen optimaliseer je processen, denk je mee over slimme AI-oplossingen en haal je het maximale uit ons CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365).
Over TICA
Bij TICA – dé Europese inkooppartner voor onafhankelijke interieur- en lifestyleprofessionals – kom je terecht in een dynamische en ambitieuze omgeving. Een plek waar klantcontact allesbehalve standaard is, maar een strategisch touchpoint dat onze members inspireert en verbindt. Samen met je team bouw je aan een next-level klantenservice die members niet alleen helpt, maar verrast. Je werkt intensief samen met marketing, receptie en IT om processen te verbeteren, slimme tools te implementeren en klantinzichten te vertalen naar betere service. En dat allemaal terwijl je omringd bent door duizenden vierkante meters vol inspiratie.
Wat ga je concreet doen?
- Je geeft leiding aan het team Klantenservice vanuit de locatie in Venlo (en werkt hybride over alle locaties).
- Je zorgt voor een ijzersterke samenwerking tussen het team, de receptie en marketing – want samen kom je verder.
- Je duikt in klantvragen, haalt er slimme inzichten uit en vertaalt die naar logische processen.
- Je werkt nauw samen met IT om AI-oplossingen en het ticketsysteem niet alleen te implementeren, maar ook succesvol te maken.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe klantcases en denkt altijd in oplossingen.
- Je houdt scherp zicht op KPI’s, initieert verbeteracties en motiveert je team om elke dag een beetje beter te worden.
Wie ben jij?
- Je beschikt over HBO-vlieguren én hebt minimaal 2 jaar ervaring als kapitein van je eigen team.
- Klantcontact? Jij draait er je hand niet voor om. En als je ook nog weet hoe je een CRM-systeem (zoals Dynamics 365) laat doen wat jij wilt, dan hebben we helemaal een klik.
- Jij communiceert helder, met een gezonde dosis empathie, en schakelt net zo soepel tussen een kritische klant als een collega-met-een-humeur.
- Ondernemend, servicegericht en altijd drie stappen vooruitdenkend: je bent een soort menselijke, empathische routeplanner.
- Nederlands, Duits en Engels? Die talen spreek jij alsof je er een abonnement op hebt. Spreek je ook nog een woordje Frans of Spaans? Dan zijn we helemaal in onze nopjes.
Wat bieden wij
- Shoppen bij alle TICA-vestigingen? Ja hoor, dat mag!
- Een sleutelrol binnen een organisatie in transitie.
- Marktconform salaris. Het aantal vlieguren speelt natuurlijk een rol.
- Een team vol energie, korte lijnen en een gezonde dosis humor.
- Eindelijk die droomfiets met TICA’s fietsplan.
- Reiskosten? Die lossen we gewoon voor je op.
- Kerstborrel én zomerbarbecue. Omdat we houden van een feestje.
- Elke dag werken tussen de mooiste artikelen én met de leukste collega’s. Dat wil je!
- Pensioensregeling. Hoef je daar niet meer over na te denken.
Klaar om mee te bouwen aan de klantenservice van de toekomst?
Stuur je CV en motivatie t.a.v. Gaby van Veen naar hrm@pwcentral.nl. Een assessment maakt deel uit van het proces.