Veelgestelde vragen

1. Klant worden
2. Toelatingsbeleid
3. Klantenkaart
4. Parkeren
5. Winkelwagens
6. Aanbod
7. Toiletten
8. Wat/ wie mag mee naar binnen
9. Restaurant

10. Retourneren
11. EHBO
12. Beveiliging
13. Betalen en inpakken
14. Services
15. Vacatures
16. Klachten suggesties
17. Webshop
18. App
19. Nieuwe vestigingen

1. Klant worden

Wat is TICA?

TICA is er als B2B lifestyle inkoopcentrum en retailpartner voor alle professionals in de lifestylebranche. Het enorme aanbod van ruim 450 merken is uiteenlopend en altijd actueel, waardoor jij gegarandeerd de musthaves scoort die jouw collectie of project onderscheiden van de rest. Bezoek één van de vijf TICA-vestigingen in Aalsmeer, Ede, Brussel, Venlo en de Concept Store in Venlo.

Wat is een cash & carry?

Een cash & carry is een zelfbedieningsgroothandel waar je als professional direct inkopen kunt doen. Bij TICA betekent dit dat je door onze inspirerende showroom kunt wandelen en de producten van meer dan 450 merken direct kunt bekijken, aanraken en meenemen. Je betaalt aan het einde van je bezoek aan één kassa en neemt de producten direct mee naar jouw winkel, showroom of project. Dit inkoopmodel biedt jou als ondernemer de flexibiliteit en snelheid die je nodig hebt om snel in te spelen op trends en de wensen van jouw klanten. Bij TICA combineren we dit gemak met een unieke beleving en een ongeëvenaarde diversiteit aan lifestyleproducten.

Waar kan ik mij aanmelden als klant?

Je kan je aanmelden als klant door het volgende inschrijfformulier in te vullen: Inschrijfformulier

Aan welke criteria moet mijn onderneming voldoen om pashouder te worden?

Een lidmaatschap bij TICA is uitsluitend beschikbaar voor professionele wederverkopers en eindgebruikers in de sector van home-, gift-, garden-, fashion- en lifestyleproducten, die in het bezit zijn van een geldig KvK- en btw-nummer. Daarnaast betalen TICA-members per jaar €149,50.

Ik heb mij aangemeld als klant via de website maar wat gebeurt er nu?

Bedankt voor jouw aanvraag! Een volledige aanvraag voorzien van geldige KvK- en btw-gegevens ontvangt automatisch een e-mail met een betaallink om je jaarabonnement te betalen. Na betaling heb je direct toegang tot alle TICA-locaties, het uitgebreide aanbod en inspirerende events! Je ontvangt na betaling een e-mail om in te loggen op Mijn-TICA, waar je jouw digitale klantenpas en je inkoopfacturen vindt. Ben je (nog) niet in het bezit van een geldig KvK- en/of btw-uittreksel maar kun je wel aantonen dat je werkzaam bent als professional in de branche? Dan beoordeelt ons team jouw aanvraag en bepalen we of je in aanmerking komt voor een jaarabonnement. Je ontvangt daarvan via e-mail bericht. Ready to roll? Neem bij je eerste bezoek wel altijd je uittreksel KvK en legitimatiebewijs mee. Twijfel je of de aanvraag goed is doorgekomen of duurt het nu wel erg lang? Neem dan even contact op via klantworden@tica.nl

2. Toelatingsbeleid

Hoe kan het dat mijn buurman met een ander type onderneming hier zijn inkopen doet?

Ondernemers gaan steeds vaker op zoek naar aanverwante artikelen om met het eigen assortiment of stylingproject te mixen. De branchevervaging van de markt wordt daarmee steeds complexer. Met een markt die moeilijk te definiëren is, is ook het vooraf screenen van klantenaanvragen soms uitdagend. TICA monitort het inkoopgedrag en ziet toe op de professionele status van haar members om ervoor te zorgen dat alle TICA-members profiteren van de beste margekansen. Periodieke verificatie kan worden uitgevoerd om te bevestigen dat leden aan de voorwaarden blijven voldoen. Bij afwijkend gedrag nemen we contact op om de context van het inkoopdoel te bespreken. TICA behoudt zich het recht voor om lidmaatschappen te beëindigen wanneer blijkt dat er geen zakelijk gebruik wordt gemaakt van het lidmaatschap. Aankopen voor een stylingproject zien er vanzelfsprekend anders uit dan de aankopen voor een giftshop of bloemenwinkel.

Hoe onderscheid ik mij als ondernemer?

Wij begrijpen dat de gevolgen van branchevervaging én verschillende crises voor ondernemers uitdagingen met zich meebrengen. Wij bieden je een dusdanig groot en divers aanbod zodat jij jouw collectie of interieurproject moeiteloos onderscheidend kunt maken. Heb je behoefte aan advies voor jouw onderneming? Lees de verschillende interviews met TICA-members om erachter te komen hoe zij zich onderscheiden en/of neem gerust contact met ons op.

Mag ik foto’s en video’s maken voor op mijn social media?

Ja, wij vinden het zelfs leuk als je ons tagt op Instagram, Facebook, TikTok en LinkedIn! Let er alleen wel op dat je géén prijzen van producten vermeldt, in verband met branchebescherming voor retailers die bij TICA inkopen. Zo houden we de margekansen voor alle TICA-members lucratief.

3. Klantenkaart

Ik ben mijn klantenkaart kwijt, wat nu?

Geen enkel probleem, inkooppassen zijn naamsgebonden dus niemand kan op jouw klantenpas naar binnen. Je kunt je digitale inkooppas vinden via Mijn TICA. Via https://tica.nl/zo-werkt-mijn-tica/ lees je precies waar, en hoe dat werkt. Log je voor de eerste keer in of weet je je wachtwoord niet meer? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina. De inloggegevens voor Mijn TICA ontvang je in een aparte e-mail van mail@shop.tica.nl

Waar kan ik inkopen met mijn TICA membership / klantenkaart?

Je kan met jouw TICA-jaarabonnement en de daarbij horende klantenpas inkopen bij maar liefst vijf verschillende vestigingen; TICA Aalsmeer, TICA Venlo, TICA Concept Store Venlo, TICA Ede en TICA Brussel Daarnaast kan je ook online inkopen via TICA x Orderchamp.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Een wijziging van jouw klantgegevens kun je bij de receptie doorgeven. Neem voor het wijzigen van je gegevens altijd een geldig identiteitsbewijs mee. Of neem contact op via info@tica.nl.

Wat kost een jaarabonnement / membership bij TICA?

Voor een jaarabonnement betaal je €149,50, deze is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop het abonnement is aangevraagd. Je ontvangt bij eventuele verlenging natuurlijk een bericht van ons. Heb je vragen over je abonnement? Neem dan contact op via klantworden@tica.nl  

Met hoeveel personen kan ik inkopen?

Bij een jaarabonnement krijg je standaard twee klantenpassen, geregistreerd per persoon. Zijn er extra inkooppassen noodzakelijk voor jouw onderneming? Dit is op aanvraag mogelijk via klantworden@tica.nl.

Hoe vraag ik een extra klantenpas aan?

Ben je al TICA-member en wil je een extra pasje laten aanmaken voor bijvoorbeeld je collega? Dit kun je dit per mail aanvragen via klantworden@tica.nl, wij zullen jouw aanvraag in behandeling nemen en op grond van jouw inkoopdoel en de context van je vraag en onderneming een beslissing hierover maken. Een extra inkooppas kost €49,50 en is gedurende het jaarabonnement van het bedrijf dat geregistreerd staat geldig. TIP: Stuur bij een aanvraag altijd even je klantnummer mee, dan kunnen wij jouw verzoek sneller behandelen.

Wat moet ik doen als mijn bedrijfsvorm wijzigt?

Neem contact op via klantworden@tica.nl en geef de nieuwe gegevens door, wij zorgen voor de verwerking.

4. Parkeren

Kan ik gratis parkeren?

Je kunt tijdens jouw bezoek gratis gebruik maken van ons parkeerterrein. Wij vragen je vriendelijk jouw auto te parkeren in de daarvoor bestemde vakken. De vakken bij de uitgang zijn bestemd om goederen te laden.

Kan ik mijn elektrische voertuig opladen bij een laadpaal?

Bij TICA Venlo en TICA Concept Store Venlo vind je in totaal zes openbare oplaadplekken voor elektrische en hybride voertuigen, waarvan vier normale opladers en twee snelladers. De locatie van de laadpalen vind je hier. TICA Aalsmeer heeft geen elektrisch oplaadpunt.

5. Winkelwagens

Waar vind ik de inkoopwagens?

Je vindt onze winkelwagens en Deense karren buiten. Grote artikelen verplaatsen naar de kassa? Vraag onze collega’s om hulp!

Waar kan ik mijn volle inkoopwagen laten?

Is je inkoopwagen vol dan kun je deze aanbieden bij een van onze kassamedewerkers. Je naam en klantnummer wordt aan de inkoopwagen bevestigd en deze wordt vervolgens geparkeerd in de buurt van de kassa. Er zal tevens worden gevraagd of er – als het moment het toelaat- gestart mag worden met scannen.

6. Aanbod

Waar vind ik informatie over de voorraad in de cash & carry?

Wij hebben geen inzicht in de voorraden van de ruim 450 merken bij TICA. Zij vullen en onderhouden elk een eigen ‘shop-in-shop’. In onze cash & carry’s vind je meer dan 1 miljoen verschillende producten van meer dan 450 verschillende exposanten die dagelijks nieuw aanbod aanleveren. Een overzicht van het assortiment vind je op onze website. Wil je toch zeker zijn dat je tijdens je volgende bezoek niet misgrijpt? Bestel jouw favoriete producten dan via TICA x Orderchamp en kies voor ‘ship to TICA’. Zo kun je jouw online bestelling bij je volgende cash & carry bezoek ophalen. Koppel je account om je favoriete TICA-merken bij Orderchamp te (her)bestellen.

Hebben jullie een catalogus?

Het assortiment van onze exposanten wisselt dusdanig snel, dat een up to date catalogus met alle artikelen helaas onmogelijk is. Wel wordt er iedere twee maanden een nieuwe thema gelanceerd in de cash & carry en online die volledig in het teken staat van de nieuwste collecties van exposanten en de laatste trends op het gebied van lifestyle.

Welke exposanten vind ik bij jullie in de cash & carry?

Bekijk hier onze lijst met exposanten

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen die worden getoond in de cash & carry en in de on- en offline communicatiemiddelen zijn exclusief btw. De btw wordt bij het afrekenen verrekend en wordt los op de factuur vermeld.

Welke producten hebben een (laag) btw-tarief van 9% en welke producten hebben een (hoog) btw-tarief van 21%?

Het btw-tarief voor artikelen die vallen binnen de primaire levensbehoeften, waaronder etenswaren en alle non-alcoholische dranken, is 9%. Alle overige goederen worden belast met een btw-tarief van 21%.

7. Toiletten

Waar vind ik de toiletten?

Je vindt de toiletten bij onze vestiging in Aalsmeer op de volgende locaties: vlak voor de kassa’s in de blauwe hal, achter in de groene hal en op de bovenverdieping in de buurt van het restaurant. Je vindt de toiletten bij onze vestiging in Venlo op de volgende locaties: Achter de laatste kassa en aan het eind van de hal onder het restaurant.

Zijn er invalide toiletten aanwezig?

Ja, vraag naar onze invalidentoiletten bij een van de collega’s

8. Wat/ wie mag mee naar binnen

Mag mijn kind mee naar binnen?

Kinderen tot 18 zijn welkom in de cash & carry zonder eigen inkooppas.

Mag ik mijn tas mee naar binnen nemen?

Het is niet toegestaan tassen mee naar binnen te nemen. Er zijn kluisjes beschikbaar bij de entree om je persoonlijke spullen in veilig op te bergen. TICA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel verlies, schade of diefstal.

Mogen honden mee naar binnen?

Mits een hond in een inkoopwagen past en blijft zitten mag deze mee. Het is niet toegestaan om honden vrij rond te laten lopen in onze cash & carry.

Mag ik iemand meenemen om mij te helpen bij het inkopen?

Dat mag, alleen heeft deze persoon wel een eigen inkooppas op naam nodig om mee naar binnen te mogen. Er zit een beperking aan het aantal passen dat per onderneming mag worden aangevraagd. Kies je inkooppartner dus zorgvuldig. Deze persoon kan namelijk ook zonder jou naar binnen om inkopen te doen op naam van de onderneming.

9. Restaurant

Waar vind ik het restaurant?

Je vindt het restaurant op de eerste verdieping bij onze vestiging in Aalsmeer, hier kun je terecht voor een verse lunch, warme maaltijd of een kop koffie met een heerlijke versnapering. Liever een korte stop? Bezoek dan onze koffiecorner in de groene hal en geniet van ons speciale koffieassortiment en zoete lekkernijen. Je vindt het restaurant aan het eind van onze inkoophal op de eerste verdieping bij onze vestiging in Venlo. Hier kun je terecht voor een verse lunch, warme maaltijd of een kop koffie met een heerlijke versnapering. Beide locaties hebben een ToGo shop achter de kassa’s met versnaperingen voor onderweg die je kunt afrekenen via het zelfscanprincipe.

Wat vind ik op het menu?

Ons menu bestaat uit een vaste selectie warme maaltijden, verse broodjes, snacks, dranken en zoetigheden. Dit wordt afgewisseld met een wisselend aanbod soepen, sandwiches, sappen en warme gerechten.

Houden jullie rekening met dieetwensen?

Wij vinden het belangrijk dat iedereen bij ons terecht kan om tot rust te komen en van een heerlijke versnapering te genieten. Wij proberen in ons menu dan ook zoveel mogelijk rekening te houden met verschillende dieetwensen. Twijfel je of een van onze gerechten een bepaald ingrediënt bevat of wil jij jouw gerecht aangepast hebben? Vraag het gerust aan een van onze medewerkers! Al onze broodjes en maaltijden worden ter plekke vers bereid en geheel naar wens samengesteld.  

10. Retourneren

Is het mogelijk producten te retourneren?

Omdat producten niet van ons zijn maar van de exposanten, kunnen wij geen artikelen retour nemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Reclamaties kun je binnen vijf werkdagen met omschrijving van de klacht en jouw klantnummer aan ons mailen via info@tica.nl.

Mijn gekochte product is defect, wat nu?

Producten die na aankoop kapot gaan bij bijvoorbeeld het inpakken of transporteren van de net gekochte goederen worden niet vergoed en vallen onder de verantwoordelijkheid van de pashouder. Wij vergoeden enkel fabricagefouten/ reclamaties en geen breuk artikelen. Check de artikelen dus altijd goed voor je deze koopt! Je kunt producten met fabricagefouten/ reclamaties retourneren. Neem hiervoor binnen vijf werkdagen contact met ons op via info@tica.nl. Vermeld in de mail de omschrijving van de klacht plus je klantnummer voor een correcte afhandeling.

11. EHBO

Is er een hulpverlener aanwezig in het pand?

Er is dagelijks een EHBO’er en meerdere Bhv’ers aanwezig om op te treden bij bedrijfsongelukken/calamiteiten.

Is er een AED aanwezig?

Wij zijn in het bezit van een AED.

Zijn er rolstoelen beschikbaar in de cash & carry?

In onze cash & carry’s is een rolstoel beschikbaar. Heb je deze nodig? Bel vooraf even naar de klantenservice dan zetten we hem voor je klaar of meld je tijdens je bezoek bij de receptie.

12. Beveiliging

Is het pand beveiligd?

Ons pand is voorzien van camerabewaking.

Zijn de producten beveiligd?

Onze producten zijn zichtbaar en onzichtbaar beveiligd tegen diefstal.

13. Betalen en inpakken

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Aan de kassa kun je met pin of contant betalen, we accepteren betalingen met creditkaart, MasterCard en Visa tegen 2% meerkosten.

Accepteren jullie cadeaubonnen?

Omdat wij een inkoopcentrum/groothandel zijn accepteren wij geen cadeaubonnen. Enkel mensen met een klantenkaart en een professioneel inkoopdoel kunnen bij ons inkopen, hierdoor geven wij geen cadeaubonnen uit.

Is er verpakkingsmateriaal aanwezig?

Er staan dozen en kranten voor je klaar achter de kassa om zo breuk en schade tijdens transport te voorkomen. Tape nodig? Vraag dit gerust aan een van de medewerkers bij de kassa of balie.

14. Services

Kan ik mijn aankopen ook laten inpakken en/of bezorgen?

Heb je meer ingekocht dan je zelf kunt vervoeren, dan hebben wij een efficiënte inpak- en transportservice voor je ter beschikking. Voordat je gaat afrekenen geef je bij de klantenservicebalie – bij de ingang je transportwensen door. Daar krijg je informatie over de prijzen en bezorgtijden en worden de benodigde documenten voor je in orde gemaakt.

Waar kan ik de prijzen van de producten vinden als ze niet bij de artikelen of de schappen vermeld staan?

We begrijpen dat het vervelend is als de prijs niet duidelijk is aangegeven. Scan de barcode van een product via TICA’s scantool. Ga naar scanapp.tica.nl op je smartphone en geef goedkeuring dat de app je telefooncamera mag gebruiken. Scan vervolgens de QR-code in de cash & carry en daarna de kun je de barcodes van de artikelen scannen door de camera boven de barcode te houden. Mocht de camera de barcode niet pakken, dan is het altijd mogelijk om handmatig de code in te voeren.

Kan ik producten nabestellen?

Vanaf nu kun je jouw favoriete merken offline inkopen bij één van de TICA locaties maar ook online (opnieuw) bestellen bij Orderchamp – hét digitale inkoopplatform met meer dan 6.000 merken. Nog geen TICA klant? Registreer je dan eerst bij TICA. Koppel vervolgens heel eenvoudig jouw TICA account bij Orderchamp. TICA en Orderchamp brengen het beste van twee werelden samen; een omnichannel wholesale ervaring voor TICA-members.

Is het mogelijk in de buurt te overnachten met korting?

Op zoek naar een hotel in de buurt? Boek dan een verblijf bij een van de door ons geselecteerde hotels in de buurt van TICA Aalsmeer, Venlo, Ede, Brussel hier ontvang je als pashouder van onze vestigingen een mooie korting op de kamerprijs.

15. Vacatures

Ik wil graag bij jullie werken, zijn er vacatures?

Er is altijd plek voor nieuwe ideeën en leuke, slimme, vlotte, creatieve en/of proactieve mensen! Ben je op zoek naar een leuke bijbaan en zou je willen werken bij hét home, gift & garden inkoopplatform van Europa? Bekijk onze vacatures hier!

16. Klachten/ suggesties

Ik heb een suggestie of een klacht, waar kan ik die melden?

Wij doen ons best om jou de best mogelijke service en een breed lifestyle aanbod te bieden, maar er kan altijd iets misgaan. Vul ons contactformulier in of neem contact op met onze klantenservice, we helpen je dan snel verder.

17. Webshop

Hebben jullie een webshop?

18. App

Hoe werkt de app?

In september 2022 lanceerden we TICA x Orderchamp, samen met online inkoopplatform Orderchamp. Met deze samenwerking zorgen we voor een omnichannel wholesale ervaring, zodat je zowel offline als online soepel kunt inkopen bij TICA. De bestel-app en klantenportaal van TICA.nl zijn overgezet naar Orderchamp.com. Door je TICA-account te koppelen aan een Orderchamp-account via onderstaande link, kun je al je favoriete TICA-merken online blijven (her)bestellen. Meld je binnen 3 minuten aan bij Orderchamp en koppel jouw TICA-account via tica.nl/tica-x-orderchamp/

19. Nieuwe vestigingen

TICA Brussel

Sinds juni 2024 gaat Home & Living &Go, te vinden in het Trademart-gebouw in Brussel, door onder de naam TICA. Meer weten over TICA Brussel? Klik hier.

TICA Ede

In augustus 2024 heeft TICA een nieuwe vestiging geopend in het Groothandelscentrum Plantion in Ede. Meer weten over TICA Ede? Klik hier.