01 - Politique de cotisation annuelle et d'admission de la TICA
Qu'est-ce que TICA ?
En quoi consiste l'abonnement annuel à la TICA ?
Un abonnement annuel à TICA vous donne un accès exclusif à toutes nos succursales, à tous nos shop-in-shops et à tous nos événements. Vous recevrez deux cartes d’achat personnelles (ou plusieurs moyennant un supplément), que vous pourrez utiliser 365 jours par an. L’inspiration à la demande, en d’autres termes. En savoir plus sur les conditions d’un abonnement annuel.
Comment devenir membre de la TICA ?
Inscrivez-vous via le formulaire d’inscription sur le site web. Nous vérifions si votre entreprise correspond à notre groupe cible. C’est un match ? Vous recevrez rapidement votre carte d’achat et pourrez commencer immédiatement. Bienvenue dans le club !
Quels sont les critères pour devenir membre de la TICA ?
Vous êtes revendeur, aménageur de projets ou utilisateur final professionnel ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous vous demandons vos données d’inscription au registre du commerce et vérifions si vous êtes actif dans le secteur du lifestyle. Vous avez des doutes ? Essayez simplement, nous réfléchissons volontiers avec vous.
Qui est autorisé à acheter auprès de TICA ?
Toute personne ayant un objectif d’achat d’entreprise est la bienvenue à la TICA. Nous comptons parmi nos membres des stylistes d’intérieur, des fleuristes, des entrepreneurs du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, des propriétaires de magasins conceptuels, des organisateurs de projets et d’autres professionnels de l’art de vivre.
Avec combien de personnes puis-je effectuer des achats ?
En souscrivant un abonnement annuel à la TICA, vous recevez en standard deux cartes d’achat qu’il vous suffit d’enregistrer par votre nom. Bien entendu, il est possible de demander plusieurs cartes d’achat moyennant un coût supplémentaire.
Quel est le coût de l'abonnement annuel ?
L’abonnement annuel à la TICA coûte 149,50 euros par an (hors TVA). Pour ce montant, vous bénéficiez d’un an d’accès à toutes les branches, à des marques inspirantes, à des événements éducatifs et à bien d’autres choses encore ! Pas de surprises, mais beaucoup d’opportunités.
Comment renouveler mon abonnement annuel ?
Bien avant l’expiration de votre abonnement, vous recevrez une notification dans Mon TICA avec le bouton Renouveler maintenant. Vous recevrez également automatiquement un e-mail lorsqu’il sera temps de renouveler. Dans Mon TICA, vous pourrez alors renouveler votre abonnement en un seul clic. Avez-vous opté pour le prélèvement automatique ? Vous recevrez alors une notification préalable indiquant que votre abonnement sera bientôt renouvelé. Le paiement se fera ensuite automatiquement – vous n’avez rien à faire.
Où puis-je trouver mes cartes d'achat ?
Vous retrouvez votre pass d’achat numérique dans Mon TICA.
Comment demander des cartes d'achat supplémentaires ?
Cela peut se faire via Mon TICA. Een extra inkooppas kost €49,50 (excl. btw) en is geldig gedurende het jaarabonnement.
Comment gérer mon abonnement annuel TICA ?
Dans Mon TICA, vous pouvez gérer tout ce qui concerne votre adhésion. Dans cet environnement, vous trouverez notamment vos pass d’achat numériques, les données de votre abonnement et vous pouvez y renouveler votre abonnement annuel TICA. Plus d’informations sur Mon TICA se trouvent sur cette page sous questions fréquemment posées.
02 - Votre visite à TICA
Je viens pour la première fois ; que ne dois-je pas oublier ?
Votre carte d’achat numérique reçue par e-mail, un extrait de votre inscription au registre du commerce et une pièce d’identité valide.
Où puis-je me garer ?
Juste devant la porte. Tous les établissements disposent d’un grand parking.
Y a-t-il des bornes de recharge électrique ?
Chez TICA Venlo et TICA Concept Store Venlo, vous trouverez au total six bornes de recharge publiques pour les véhicules électriques et hybrides. Vous trouverez ici l’emplacement de ces bornes de recharge. TICA Aalsmeer ne dispose pas de borne de recharge électrique. Chez TICA Bruxelles et TICA Ede, il y a un nombre limité de bornes de recharge.
Puis-je amener mon enfant ou mon chien ?
La TICA est un environnement d’approvisionnement professionnel ; ce n’est pas l’endroit idéal pour les enfants errants ou les amis à quatre pattes. Nous vous le déconseillons donc. Vous les emmenez quand même ? Veillez à ce que les enfants soient surveillés (et ne courent pas partout) et à ce que les chiens soient dans un sac ou un chariot de supermarché. Les chiens en liberté ne sont pas autorisés.
Puis-je amener quelqu'un pour m'aider avec les achats ?
Vous pouvez amener un collègue ou un employé, à condition que cette personne dispose d’une carte d’achat valide. Dans des cas exceptionnels – par exemple en cas de handicap ou de nécessité médicale – vous pouvez amener quelqu’un pour vous assister. Pour cela, veuillez prendre contact avec nous.
Puis-je prendre des photos et des vidéos ?
N’hésitez pas à prendre des photos et des vidéos pendant votre visite. Identifiez-nous sur les réseaux sociaux – nous apprécions ! Attention : le partage des prix des produits n’est pas autorisé pour des raisons de protection du secteur.
Y a-t-il des toilettes pour personnes handicapées ?
Les antennes de la TICA sont accessibles aux fauteuils roulants et disposent de toilettes pour handicapés.
Y a-t-il un restaurant ou un coin café ?
Au TICA Aalsmeer et au TICA Venlo, vous trouverez le TICAfé, où vous pourrez déguster une variété de plats et de boissons. Dans les autres succursales, vous pouvez vous détendre dans le coin café.
Prenez-vous en compte les régimes alimentaires spéciaux ?
Nous tenons compte des régimes alimentaires et des allergies. Veuillez en informer nos collègues du TICAfé.
Puis-je entrer avec mon sac ?
Vous pouvez emporter un petit sac pendant vos achats. Pour les sacs plus grands ou les sacs à dos, nous vous demandons de les ranger dans l’un des casiers disponibles.
Y a-t-il des casiers disponibles ?
Des casiers sont disponibles à l’entrée de nos établissements pour les effets personnels.
Puis-je réserver ou faire mettre de côté des produits ?
Oui, pour réserver des produits, il est obligatoire de remplir un formulaire de réservation et de le fournir avec les codes-barres et les quantités.
Proposez-vous un accompagnement ou un soutien pour les grands projets d'intérieur ?
Oui, à TICA Aalsmeer, vous trouverez TICA Projects à l’étage supérieur : plus de 3 000 m² remplis de solutions d’intérieur pour les petits et les grands projets. Pensez à des meubles, des éclairages et des accessoires sur mesure de grandes marques. Que vous aménagiez un hôtel, un restaurant ou un bureau, vous pouvez acheter ici à l’unité ou en grandes quantités, directement à partir du stock ou sur commande. Nos collègues se feront un plaisir de réfléchir avec vous. Conseil : combinez votre visite avec un bon déjeuner dans le TICAfé et visitez également le rez-de-chaussée – vous y trouverez 140 autres marques sous un même toit.
Puis-je passer la nuit à proximité de TICA en bénéficiant d'une réduction ?
Oui, en tant que membre de la TICA, vous bénéficiez de réductions dans certains hôtels situés à proximité de nos succursales. Consultez nos offres d’hôtels.
03 - Établissements horaires d'ouverture
Combien de branches la TICA compte-t-elle ?
TICA dispose de six établissements inspirants. Vous les trouverez à Aalsmeer, Ede, Bruxelles et trois à Venlo. Vous cherchez des informations par localisation ? Consultez alors les questions fréquemment posées par établissement.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Les heures d’ouverture varient d’une agence à l’autre. Bonne nouvelle : il y a une TICA ouverte tous les jours de la semaine !
Quelle est la différence entre les branches de la TICA ?
Chaque établissement TICA a sa propre atmosphère et son offre que vous ne voudrez pas manquer. À Aalsmeer et Venlo, vous trouverez nos plus grands sites d’achat avec un large assortiment dans toutes les catégories. TICA Bruxelles, situé dans le bâtiment Trademart, est le point d’inspiration incontournable pour les membres belges et internationaux. À Ede, au cœur du Centre de Gros Plantion, vous achetez de manière compacte et efficace pour réapprovisionner rapidement ou styliser directement. Dans le Concept Store de Venlo, tout tourne autour de la mode et des accessoires. Et dans notre département projet à Venlo, vous trouverez tout pour l’aménagement de projets et l’hôtellerie.
04 - Assortiment
Quel est le type de gamme de TICA ?
La TICA propose une vaste gamme de produits pour la maison, les cadeaux, le jardin, la mode et le style de vie, provenant de plus de 450 marques qui présentent leurs collections dans des «shop-in-shops ».
Quelles marques puis-je trouver à TICA ?
Chez TICA, vous pouvez choisir parmi une vaste gamme de marques inspirantes. Consultez l’aperçu de toutes les marques.
Les collections sont-elles saisonnières ou thématiques ?
Les collections changent régulièrement et sont souvent thématiques ou saisonnières. Par saison et jour férié, vous trouvez ici tout pour Noël, Pâques et la Saint-Valentin entre autres.
À quelle fréquence l'offre change-t-elle ?
Chaque shop-in-shop change régulièrement de collection. Avec plus de 450 marques, cela signifie : toujours quelque chose de nouveau à découvrir.
Où puis-je trouver des informations sur le stock ?
La TICA n’a aucune idée des stocks des exposants. Vous voulez être sûr de quelque chose ? Contactez alors la marque elle-même dans la succursale, souvent quelqu’un de la marque sera là pour vous aider.
05 - Paiement prix
Quels sont les modes de paiement ?
Les produits que vous payez à la caisse en magasin peuvent être réglés par carte bancaire ou en espèces. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, MasterCard et Visa avec des frais supplémentaires de 2 %. L’abonnement annuel TICA peut être facilement payé via les options suivantes :
Prélèvement automatique
Saisissez votre IBAN et signez avec un code SMS. Vous donnez une autorisation SEPA – nous prélevons automatiquement vos échéances actuelles et futures. C’est plus pratique.
Paiement unique avec autorisation
Payez immédiatement via iDEAL et donnez en même temps une autorisation SEPA. Vous payez maintenant, et les renouvellements seront ensuite prélevés automatiquement. Configurez une fois, tout se passe automatiquement par la suite.
Paiement unique sans autorisation
Payez une seule fois via PayPal, carte de crédit ou une autre méthode. Pratique pour le moment – lors du renouvellement, vous choisirez à nouveau comment vous souhaitez payer.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, vous recevez une facture pour votre achat.
Puis-je consulter ma facture numériquement ?
Oui, vous retrouvez vos factures dans Mon TICA.
Proposez-vous des réductions pour les grands volumes ?
La TICA n’applique pas les remises standard pour les achats importants. Vous achetez à la pièce, sans minimum de commande.
Acceptez-vous les chèques-cadeaux ?
La TICA n’accepte pas les chèques-cadeaux.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Tous les prix sont hors TVA. La TVA est ajoutée lors du règlement, sauf si vous remplissez les conditions d’achat hors TVA, comme pour l’exportation ou la livraison intracommunautaire.
Quels produits ont un taux de TVA réduit (9 %) et lesquels ont un taux de TVA élevé (21 %) ?
Les produits comme la nourriture et les boissons non alcoolisées sont soumis au taux de TVA réduit de 9 %. Tous les autres biens sont soumis au taux de TVA élevé de 21 %.
Où puis-je trouver les prix des produits s'ils ne sont pas indiqués sur les articles ou les rayons ?
Vous ne voyez pas de prix ? Demandez à la réception l’outil de numérisation TICA. Sur votre smartphone, rendez-vous sur scanapp.TICA.co.uk et donnez l’autorisation d’utiliser votre appareil photo. Scannez ensuite le code QR dans la succursale pour activer l’outil de numérisation (aucune application n’est nécessaire, il fonctionne via une page web). Placez ensuite l’appareil photo au-dessus du code-barres d’un article et vous verrez immédiatement le prix et les informations sur le produit. Le scan ne fonctionne pas ? Dans ce cas, vous pouvez également saisir le code manuellement.
06 - Livraison, échange retour
Puis-je faire emballer et/ou livrer mes achats ?
La TICA propose un service d’emballage et de transport. Renseignez-vous à la réception pour plus d’informations.
Y a-t-il du matériel d'emballage disponible à la caisse ?
Des cartons et des journaux sont disponibles à la caisse pour transporter vos articles en toute sécurité.
Comment organiser le transport ?
Renseignez-vous à la réception sur les possibilités de transport.
Quels sont les coûts et les délais de livraison du transport ?
Les coûts et les délais de livraison varient. Contactez la réception pour des informations spécifiques.
Puis-je choisir un moment de livraison ?
En concertation avec le service de transport, vous pouvez convenir d’un moment de livraison.
Puis-je échanger ou retourner des produits ?
Chez TICA, nous n’acceptons les retours et les réclamations qu’en cas de réel défaut de fabrication imprévu. Par conséquent, vérifiez toujours les produits en magasin ou avant de les déposer sur le tapis de caisse.
Mon produit acheté est défectueux, que faire ?
En cas de défaut de fabrication imprévu, vous pouvez nous contacter via info@TICA.nl pour signaler le problème, en mentionnant le numéro de facture, la référence de l’article, une preuve du défaut et votre numéro de client.
Puis-je stocker temporairement un achat chez vous pour un transport ultérieur ?
Renseignez-vous à la réception sur les possibilités de stockage temporaire.
07 - Sécurité premiers secours
Y a-t-il un secouriste présent dans le bâtiment ?
Oui, un secouriste est présent.
Y a-t-il un défibrillateur ?
Il y a un défibrillateur dans nos établissements d’Aalsmeer, Bruxelles, Ede et Venlo, mais pas au Concept Store.
Y a-t-il des fauteuils roulants disponibles ?
Oui, un fauteuil roulant est disponible dans nos établissements. Vous en avez besoin ? Appelez notre service client à l’avance, nous en préparerons un pour vous. Ou présentez-vous à la réception pendant votre visite.
Que faire en cas d'urgence ?
Suivez les instructions du personnel et les procédures d’urgence indiquées.
Comment la sécurité est-elle organisée ?
La TICA a pris des mesures de sécurité (visibles et invisibles) pour assurer la sécurité des visiteurs et des produits.
08 - Contact réclamations
J'ai une question, une réclamation ou une suggestion
Notre équipe est là pour vous. Prenez contact avec nous, nous réfléchissons volontiers avec vous.
09 - Vendre à la TICA
Je suis un exposant, comment puis-je m'inscrire auprès de la TICA ?
Vous êtes exposant et vous souhaitez vendre votre marque à la TICA ? N’hésitez pas à contacter Robin van Bergen (robinvanbergen@TICA.nl) ou à vous inscrire en tant qu’exposant ici. Nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour discuter des possibilités.
10 - Boutique en ligne commande en ligne
Comment fonctionne la commande via la boutique en ligne TICA ?
En tant que membre TICA, vous pouvez effectuer vos achats en ligne 24h/24 et 7j/7 auprès de plus de 100 marques. Connectez-vous à la boutique en ligne, consultez l’assortiment et passez votre commande. Consultez notre FAQ spéciale sur la boutique en ligne.
Quels sont les délais de livraison et les conditions de la boutique en ligne ?
Consultez notre FAQ spéciale sur la boutique en ligne.
Puis-je accéder exclusivement à la boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez vous inscrire ici pour un abonnement « Online Only » si vous souhaitez uniquement commander (ou recommander) en ligne. Cela vous donne un accès gratuit à la boutique en ligne pendant 12 mois.