Questions fréquentes
10. Retours
11. Premiers secours
12. Sécurité
13. Paiement et emballage
14. Services
15. Offres d’emploi
16. Plaintes/suggestions
17. Boutique en ligne
18. App
19. Nouveaux établissements
1. Devenir client
Qu'est-ce que TICA Trends & Trade ?
TICA est une centrale d’achat B2B et un partenaire de vente au détail pour tous les professionnels de l’art de vivre. L’énorme gamme de plus de 450 marques est diversifiée et toujours à jour, ce qui vous garantit de trouver les articles indispensables pour que votre collection ou votre projet se distingue des autres. Visitez l’une des quatre succursales de TICA à Aalsmeer, Ede, Venlo et le Concept Store de Venlo (et plus tard cette année, également à Bruxelles !).
Qu'est-ce qu'un cash & carry ?
Un cash & carry est un grossiste en libre-service où les professionnels peuvent effectuer des achats directs. Chez TICA, cela signifie que vous pouvez vous promener dans notre salle d’exposition inspirante et voir, toucher et emporter directement des produits de plus de 450 marques. Vous payez en une seule fois à la fin de votre visite et emportez les produits directement dans votre magasin, votre salle d’exposition ou votre projet. Ce modèle d’achat vous offre, en tant qu’entrepreneur, la flexibilité et la rapidité dont vous avez besoin pour répondre rapidement aux tendances et aux exigences de vos clients. Chez TICA, nous combinons cette commodité avec une expérience unique et une diversité inégalée de produits de style de vie.
Où puis-je m'inscrire en tant que client ?
Vous pouvez vous inscrire en tant que membre de TICA en remplissant le formulaire d’inscription en ligne : Formulaire d’inscription
Quels critères mon entreprise doit-elle remplir pour devenir titulaire d'un laissez-passer ?
L’adhésion à la TICA est réservée aux revendeurs professionnels et aux utilisateurs finaux du secteur des produits pour la maison, les cadeaux, le jardin, la mode et l’art de vivre, qui possèdent un numéro de chambre de commerce et de TVA valide. En outre, les membres de la TICA paient 149,50 euros par an.
Je me suis inscrit comme client sur le site web mais que se passe-t-il maintenant ?
Merci pour votre demande ! Une demande complète avec les coordonnées valides de la chambre de commerce et de la TVA recevra automatiquement un e-mail avec un lien de paiement pour régler votre abonnement annuel. Après le paiement, vous aurez un accès immédiat à tous les sites TICA, à l’offre étendue et aux événements inspirants ! Après le paiement, vous recevrez un e-mail vous permettant de vous connecter à My TICA, où vous trouverez votre carte de fidélité numérique et bientôt vos factures d’achat.
Vous n’êtes pas (encore) en possession d’un extrait valide de la Chambre de commerce et/ou de la TVA, mais vous pouvez démontrer que vous travaillez en tant que professionnel dans l’industrie ? Dans ce cas, notre équipe évaluera votre demande et déterminera si vous pouvez bénéficier d’un abonnement annuel. Vous en serez informé par e-mail.
Prêt à rouler ? Lors de votre première visite, munissez-vous toujours de votre extrait de la Chambre de commerce et d’une pièce d’identité. Vous avez des doutes sur le bon déroulement de votre demande ou vous trouvez qu’elle est trop longue ? Contactez-nous via klantworden@ticatrendstrade.nl
2. Politique d-admission
Comment se fait-il que mon voisin ayant un autre type de commerce puisse effectuer ses achats ici ?
Les entrepreneurs sont de plus en plus à la recherche d’articles apparentés à mélanger à leur propre assortiment ou à leur projet de stylisme. Le flou industriel du marché devient donc de plus en plus complexe. Avec un marché difficile à définir, la présélection des demandes des clients est également parfois difficile.
TICA surveille les comportements d’achat et le statut professionnel de ses membres afin de s’assurer que tous les membres de TICA bénéficient des meilleures opportunités de marge. Des vérifications périodiques peuvent être effectuées pour confirmer que les membres continuent de satisfaire aux exigences. En cas de comportement anormal, nous vous contacterons pour discuter du contexte de l’objectif d’achat. TICA se réserve le droit de résilier les adhésions lorsqu’il apparaît que l’utilisation commerciale n’est pas faite. Les achats pour un projet de stylisme sont naturellement différents de ceux d’une boutique de cadeaux ou d’un magasin de fleurs.
Comment puis-je me démarquer en tant qu'entrepreneur ?
Nous comprenons que les conséquences de l’affaiblissement de l’industrie et des diverses crises posent des défis aux entrepreneurs. Nous vous proposons une gamme si large et si variée que vous pouvez sans peine faire ressortir votre collection ou votre projet d’intérieur. Vous avez besoin de conseils pour votre entreprise ? Lisez les différentes interviews des membres de la TICA pour savoir comment ils se distinguent et/ou n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je prendre des photos et des vidéos pour mes réseaux sociaux ?
Oui, nous apprécions même que vous nous marquiez sur Instagram, Facebook, TikTok et LinkedIn ! Veillez simplement à ne pas mentionner les prix des produits, en raison de la protection de l’industrie pour les détaillants qui achètent auprès de la TICA. De cette façon, nous gardons des opportunités de marge lucrative pour tous les membres de la TICA.
3. Carte client
J’ai perdu ma carte client, que faire ?
Pas de problème, les cartes d’achat sont nominatives, de sorte que personne ne peut entrer sur votre carte de fidélité. Lors de votre prochaine visite, présentez-vous à la réception et nous vous créerons une nouvelle carte de fidélité. Votre carte de fidélité sera bientôt disponible dans un environnement numérique où vous trouverez également vos factures d’achat. Nous vous en informerons lors de la mise en ligne de Mijn-TICA.
Où puis-je effectuer mes achats avec ma carte client ?
Vous pouvez faire vos achats avec votre abonnement annuel TICA et la carte client correspondante dans pas moins de cinq succursales différentes : TICA Aalsmeer, TICA Venlo, TICA Concept Store Venlo, TICA Ede (à partir d’août 2024). En outre, vous pouvez également faire vos achats en ligne via TICA x Orderchamp. Plus tard dans l’année, vous pourrez également faire vos achats dans une succursale TICA à Bruxelles ! Nous vous tiendrons au courant !
Comment puis-je modifier mes données client ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées à la réception. Pour modifier vos coordonnées, munissez-vous toujours d’une pièce d’identité en cours de validité. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse info@tica.nl.
Combien coûte un abonnement annuel / une adhésion à la TICA ?
Pour un abonnement annuel, vous payez 149,50 €, valable 12 mois à compter de la date de paiement. Vous recevrez bien entendu un message de notre part lorsque vous renouvellerez votre abonnement. Vous avez des questions concernant votre abonnement ? Contactez-nous à l’adresse klantworden@ticatrendstrade.nl
Combien de personnes peuvent venir faire des achats ?
Dans le cadre d’un abonnement annuel, vous bénéficiez en standard de deux cartes de client, enregistrées par personne. Des cartes d’achat supplémentaires sont-elles nécessaires pour votre entreprise ? C’est possible sur demande via klantworden@ticatrendstrade.nl.
Comment demander une carte client supplémentaire ?
Vous êtes déjà membre de TICA et vous souhaitez obtenir un laissez-passer supplémentaire pour votre collègue, par exemple ? Vous pouvez en faire la demande par e-mail à l’adresse klantworden@ticatrendstrade.nl. Nous traiterons votre demande et prendrons une décision en fonction de votre objectif d’achat et du contexte de votre question et de votre entreprise. Une carte d’achat supplémentaire coûte 49,50 € et est valable pendant l’abonnement annuel de l’entreprise enregistrée. CONSEIL : Indiquez toujours votre numéro de client lorsque vous faites une demande afin que nous puissions la traiter plus rapidement.
Que dois-je faire si la forme de mon entreprise change ?
Veuillez nous contacter à l’adresse klantworden@tica.nl et fournir vos nouvelles informations d’entreprise. Nous nous occuperons de la mise à jour.
4. Parking
Puis-je me garer gratuitement?
Pendant votre visite, notre parking gratuit est à votre disposition. Nous vous demandons de bien vouloir garer votre voiture sur les places de parking prévues à cet effet. Les places près de la sortie sont destinées au chargement des marchandises.
Puis-je recharger mon véhicule électrique à une borne de recharge ?
Chez TICA Venlo et TICA Concept Store Venlo, vous trouverez au total 6 bornes de recharge publiques pour les véhicules électriques et hybrides, dont 4 chargeurs normaux et 2 chargeurs rapides. Vous trouverez l’emplacement des bornes de recharge ici. TICA Aalsmeer ne dispose pas de borne de recharge électrique.
5. Chariots d-achat
Où puis-je trouver les chariots d’achat?
Vous pouvez trouver nos chariots à provisions et nos chariots danois à l’extérieur. Déplacer des articles volumineux vers la caisse ? Demandez de l’aide à nos collègues !
Où puis-je laisser mon chariot lorsqu’il est plein?
Si votre chariot est plein, vous pouvez le présenter à l’un de nos employés à la caisse. Votre nom et votre numéro de client seront attachés au chariot et celui-ci sera ensuite entreposé près de la caisse. Il vous sera également demandé — si le moment le permet — si le scannage des articles peut être commencé.
6. Assortiment de produits
Où puis-je trouver des informations sur le stock dans le Cash & Carry?
Nous n’avons aucune idée des stocks des plus de 450 marques présentes à la TICA. Chacune d’entre elles remplit et entretient son propre « shop-in-shop ». Dans nos « cash-and-carry », vous trouverez plus d’un million de produits différents provenant de plus de 450 exposants différents qui proposent quotidiennement de nouvelles offres. Vous trouverez un aperçu de l’assortiment sur notre site web. Vous voulez être sûr de ne rien manquer lors de votre prochaine visite ? Commandez vos produits préférés via TICA x Orderchamp et sélectionnez « expédier à TICA ». Vous pourrez ainsi récupérer votre commande en ligne lors de votre prochaine visite chez Cash & Carry. Liez votre compte pour (re)commander vos marques TICA préférées sur Orderchamp.
Avez-vous un catalogue?
L’assortiment de nos exposants change si rapidement qu’il est malheureusement impossible d’avoir un catalogue à jour avec tous les articles. Toutefois, tous les deux mois, un nouveau thème est lancé dans le cash & carry et en ligne, entièrement consacré aux dernières collections des exposants et aux tendances en matière de style de vie.
Quels exposants puis-je trouver dans votre Cash & Carry?
Consultez notre liste d’exposants ici
Les prix indiqués s’entendent-ils avec ou hors TVA?
Tous les prix indiqués dans le Cash & Carry et dans les outils de communication en ligne et hors ligne s’entendent hors TVA. La TVA sera calculée au moment du paiement et sera indiquée séparément sur la facture.
Quels produits appliquent un taux de TVA (faible) de 9 % et quels produits appliquent un taux de TVA (élevé) de 21 %?
Le taux de TVA appliqué sur les articles qui font partie des produits de première nécessité, y compris les aliments et toutes les boissons non alcoolisées, est de 9 %. Tous les autres produits sont taxés à un taux de TVA de 21 %.
7. Toilettes
Où puis-je trouver les toilettes?
Les toilettes de notre établissement d’Aalsmeer sont situées aux endroits suivants : devant les caisses dans le hall bleu, à l’arrière du hall vert et à l’étage supérieur près du restaurant.
Vous trouverez les toilettes de notre agence de Venlo aux endroits suivants : Derrière la dernière caisse enregistreuse et au bout du couloir sous le restaurant.
Y a-t-il des toilettes pour PMR?
Oui, demandez à l’un de nos collaborateurs de vous indiquer nos toilettes pour PMR.
8. Qui-Que peut-on emmener à l-intérieur
Mon enfant peut-il entrer?
Les enfants jusqu’à 18 ans sont les bienvenus dans le Cash & Carry sans devoir présenter de carte à leur nom.
Puis-je emporter mon sac à l’intérieur?
Les sacs ne sont pas autorisés à l’intérieur. Des casiers sont disponibles à l’entrée pour ranger vos effets personnels en toute sécurité. TICA ne peut être tenu responsable de toute perte, dommage ou vol.
Les chiens sont-ils admis à l’intérieur?
Si votre chien peut rester assis dans un chariot d’achat, il peut entrer. Il est interdit de laisser les chiens se promener librement dans notre Cash & Carry
Puis-je demander à quelqu’un de m’accompagner pour m’aider à faire mes achats?
C’est autorisé, mais cette personne devra disposer d’une carte client à son nom pour pouvoir entrer. Cependant, le nombre de pass pouvant être demandés par entreprise est limité. Choisissez donc consciencieusement votre partenaire d’achat. Cette personne peut également entrer sans vous pour effectuer des achats au nom de l’entreprise.
9. Restaurants
Où puis-je trouver le restaurants?
Vous trouverez le restaurant au premier étage de notre bureau d’Aalsmeer, où vous pourrez déguster un déjeuner frais, un repas chaud ou une tasse de café accompagnée d’une délicieuse collation. Vous préférez une courte pause ? Visitez ensuite notre coin café dans le hall vert et profitez de notre assortiment spécial de café et de nos délices sucrés.
Vous trouverez le restaurant au bout de notre salle d’achat, au premier étage de notre agence de Venlo. Vous pourrez y déguster un déjeuner frais, un repas chaud ou une tasse de café accompagnée d’un délicieux en-cas.
Les deux sites disposent d’une boutique ToGo derrière les caisses, avec des snacks à consommer sur le pouce que vous pouvez payer selon le principe du self-scan.
Qu’y a-t-il au menu?
Notre menu se compose d’une sélection fixe de repas chauds, de sandwichs frais, de snacks, de boissons et de sucreries. En alternance avec une sélection changeante de soupes, de sandwichs, de jus et de plats chauds.
Tenez-vous compte des restrictions alimentaires?
Nous pensons qu’il est important que tout le monde puisse venir chez nous pour se détendre et déguster un délicieux en-cas. Nous essayons de proposer un menu qui tienne compte autant que possible des différents régimes alimentaires. Vous vous demandez si l’un de nos plats contient un ingrédient en particulier ou vous souhaitez adapter votre repas ? N’hésitez pas à demander à l’un de nos collaborateurs ! Tous nos sandwiches et nos repas sont fraîchement préparés sur place et composés selon vos souhaits.
10. Retours
Est-il possible de retourner les produits?
Les produits ne nous appartiennent pas, car ils sont proposés par les exposants. C’est pourquoi nous acceptons uniquement les retours liés à des défauts de fabrication. Vous pouvez nous envoyer vos réclamations dans les cinq jours ouvrables, avec une description de la plainte et votre numéro de client à l’adresse info@tica.nl.
Le produit que j’ai acheté est défectueux, que faire?
Les produits qui tombent en panne après l’achat, par exemple lors de l’emballage ou du transport des biens qui viennent d’être achetés, ne seront pas remboursés et relèvent de la responsabilité du titulaire de la carte. Nous ne remboursons que les défauts/plaintes de fabrication et aucun article cassé. Vérifiez donc toujours les articles avant de les acheter !
Vous pouvez retourner les produits présentant des défauts de fabrication ou non conformes. Veuillez nous contacter dans les cinq jours ouvrables à l’adresse info@tica.nl. Dans votre e-mail, mentionnez la description de la plainte et votre numéro de client pour un traitement correct.
11. Premiers secours
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Une personne habilitée aux premiers secours est-il présente sur place?
Nous pouvons compter chaque jour sur la présence d’un(e) secouriste et d’une équipe médicale, qui interviennent en cas d’accident de travail ou de calamité.
Un DAE est-il disponible?
Nous possédons un défibrillateur automatisé externe (DAE).
Des fauteuils roulants sont-ils disponibles dans le Cash & Carry?
Oui, un fauteuil roulant est disponible. Si vous souhaitez l’utiliser, veuillez vous adresser à la réception lorsque vous entrez.
12. Sécurité
Le bâtiment est-il sécurisé?
Notre bâtiment est équipé de caméras de surveillance.
Les produits sont-ils sécurisés?
Nos produits sont protégés de manière visible et invisible contre le vol.
13. Paiement et emballage
Quelles sont les modalités de paiement que vous acceptez?
À la caisse, vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, MasterCard et Visa moyennant un supplément de 2 %.
Acceptez-vous les chèques-cadeaux?
Comme nous sommes un centre d’achat/commerce de gros, nous n’acceptons pas les chèques-cadeaux. Seules les personnes possédant une carte client et un objectif d’achat professionnel peuvent effectuer des achats dans nos établissements, c’est pourquoi nous n’émettons pas de chèques-cadeaux.
Du matériel d’emballage est-il disponible?
Des boîtes et des journaux sont à votre disposition derrière la caisse pour éviter les bris et les dommages pendant le transport. Avez-vous besoin de papier collant ? N’hésitez pas à demander à l’un des collaborateurs à la caisse ou au guichet.
14. Services
Proposez-vous un service d’emballage et/ou de livraison?
Si vous avez acheté plus que vous ne pouvez transporter vous-même, nous disposons d’un service d’emballage et de transport efficace. Avant de quitter l’hôtel, il vous suffit de vous rendre au bureau du service clientèle – à l’entrée – pour nous informer de vos besoins en matière de transport. Vous y recevrez des informations sur les prix et les délais de livraison et les documents nécessaires seront préparés pour vous.
Où puis-je trouver les prix des produits s'ils ne sont pas répertoriés par article ou par rayon ?
Nous comprenons qu’il est ennuyeux que le prix ne soit pas clairement indiqué. Scannez le code-barres d’un produit à l’aide de l’outil de numérisation de TICA. Rendez-vous sur scanapp.tica.co.uk sur votre smartphone et autorisez l’application à utiliser l’appareil photo de votre téléphone. Ensuite, scannez le code QR dans le cash & carry, puis scannez les codes-barres des articles en plaçant l’appareil photo au-dessus du code-barres. Si l’appareil photo ne capte pas le code-barres, il est toujours possible de saisir le code manuellement.
Puis-je commander à nouveau des produits?
Vous pouvez acheter vos marques préférées hors ligne dans l’un des points de vente TICA et, pour une grande partie d’entre elles, vous pouvez également les (re)commander en ligne sur Orderchamp – la plateforme d’achat numérique qui regroupe plus de 6 000 marques. Vous n’êtes pas encore membre de TICA ? Inscrivez-vous d’abord auprès de TICA. Il vous suffira ensuite de relier votre compte TICA à Orderchamp. TICA et Orderchamp réunissent le meilleur des deux mondes : une expérience de vente en gros omnicanale pour les membres de TICA.
Est-il possible de passer la nuit dans la région à un prix préférentiel?
Vous cherchez un hôtel à proximité ? Réservez un séjour dans l’un des hôtels que nous avons sélectionnés à proximité de TICA Aalsmeer, Venlo ou Ede. En tant que détenteur d’un laissez-passer de nos succursales, vous bénéficierez d’une réduction intéressante sur le prix de la chambre.
15. Offres d-emploi
J’aimerais travailler chez vous, avez-vous des offres d’emploi actives?
l y a toujours de la place pour de nouvelles idées et des personnes amusantes, intelligentes, douces, créatives et/ou proactives ! Vous êtes à la recherche d’un job d’appoint amusant et vous aimeriez travailler sur la plateforme d’achat de produits pour la maison, les cadeaux et le jardin d’Europe ? Consultez nos offres d’emploi ici !
16. Plaintes-suggestions
J’ai une suggestion ou une plainte, où puis-je la signaler?
Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible et un large éventail de styles de vie, mais il peut toujours y avoir un problème. Remplissez notre formulaire de contact ou contactez notre service clientèle et nous vous aiderons rapidement.
17. Boutique en ligne
Avez-vous une boutique en ligne?
TICA en Orderchamp réunir le meilleur des deux mondes; une expérience de vente en gros omnicanale pour TICA-détenteurs d’un laissez-passer. Désormais, vous pouvez acheter vos marques préférées hors ligne dans l’un des TICA mais aussi (re)commander en ligne sur Orderchamp – la plateforme digitale d’achat avec plus de 6.000 XNUMX marques. Aucun pour le moment TICA client? Alors inscrivez-vous d’abord avec TICA. Connectez ensuite facilement votre TICA compte à Orderchamp. tica.nl/tica-x-orderchamp/
18. App
Comment fonctionne l'application ?
En septembre 2022, nous avons lancé TICA x Orderchamp, en collaboration avec la plateforme d’achat en ligne Orderchamp. Grâce à cette collaboration, nous proposons une expérience de vente en gros omnicanale, afin que vous puissiez acheter sans problème chez TICA à la fois hors ligne et en ligne.
Le portail en ligne de TICA.nl a été transféré sur Orderchamp.com. En reliant votre compte TICA à un compte Orderchamp via le lien ci-dessous, vous pouvez continuer à (re)commander toutes vos marques TICA préférées en ligne. Inscrivez-vous à Orderchamp en 3 minutes et connectez votre compte TICA via le lien ci-dessous. tica.nl/tica-x-orderchamp/
19. Nouveaux établissements
TICA Bruxelles
Depuis juin 2024, Home & Living &Go, situé dans le bâtiment Trademart à Bruxelles, continue sous le nom de TICA. Vous voulez en savoir plus sur TICA Bruxelles?
Cliquez ici.
TICA Ede
En août 2024, TICA a ouvert un nouveau site dans le Centre de Gros Plantion à Ede. Vous voulez en savoir plus sur TICA Ede?
Cliquez ici.