Chef d’équipe Caisse et Réception (32 à 40 heures)

Dé creatieve duizendpoot binnen het TICA-marketingteam

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Où allez-vous travailler ?

Chez TICA, le partenaire d’achat européen de référence pour les professionnels de l’intérieur et du lifestyle. Nos équipes de caisse et de réception constituent le premier et le dernier point de contact pour nos membres. Une bonne première impression et un départ fluide sont donc cruciaux – et vous y jouez un rôle clé.

Vous dirigez l’équipe Caisse Réception et travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes sur site ainsi qu’avec les collègues de nos autres succursales TICA. Vous gardez une vue d’ensemble, ajustez si nécessaire et veillez à ce que les processus se déroulent de manière efficace, professionnelle et cohérente. Vous apportez également votre aide à la caisse lors des moments de forte affluence.

Que ferez-vous ?

En tant que Chef d’équipe Caisse et Réception, vous êtes responsable tant des opérations quotidiennes que du développement continu de l’équipe et des processus. Vos missions comprennent notamment :

  • La gestion quotidienne de l’équipe caisse et réception
  • Le coaching et l’accompagnement des collaborateurs, avec un accent sur la responsabilisation, la collaboration et le développement
  • Le renfort opérationnel à la caisse lors des pics d’activité
  • La garantie d’un effectif optimal, de la planification et de la répartition des tâches
  • Le suivi de la qualité, de l’avancement et des KPI
  • La surveillance, l’analyse et l’amélioration des processus de travail dans un souci d’efficacité et de productivité
  • L’utilisation et la gestion des données clients dans le système CRM (Microsoft Dynamics 365)
  • L’utilisation de données, de systèmes et de solutions d’IA, telles que Microsoft Copilot, pour organiser les processus de travail de manière plus efficace et intelligente
  • Le rôle de point de contact pour les questions complexes de nos membres
  • Une collaboration intensive avec les autres équipes sur site et avec les autres succursales TICA
  • Le reporting à votre responsable et la participation à la réflexion sur les améliorations à l’échelle de l’organisation
  • Le brevet de secourisme (BHV) est obligatoire pour ce poste

 

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Qui êtes-vous ?

Vous êtes un manager expérimenté, capable de donner une direction et d’accompagner les personnes dans le changement. De plus, vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

  • Vous prenez vos responsabilités et possédez une forte capacité de résolution de problèmes
  • Vous êtes proactif et anticipez les besoins
  • Vous avez des connaissances en IA et, de préférence, une expérience avec Microsoft Copilot
  • Vous êtes habitué à travailler avec un système CRM (une expérience avec Microsoft Dynamics 365 est un atout)
  • Vous communiquez de manière claire et professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous gardez votre calme sous pression et savez gérer les priorités
  • Vous maîtrisez bien le néerlandais et l’anglais
  • Vous êtes flexible et disposé à travailler en moyenne trois jours de week-end par mois

Que proposons-nous ?

Chez TICA, vous avez l’espace nécessaire pour évoluer et réaliser vos ambitions. C’est une belle opportunité. Mais ces points sont tout aussi importants :

  • Faire du shopping dans tous les établissements TICA ? Bien sûr, c’est permis !
  • Salaire conforme au marché. Votre expérience jouera bien entendu un rôle
  • Enfin le vélo de vos rêves grâce au plan vélo de TICA
  • Frais de déplacement ? Nous nous en occupons tout simplement
  • De nombreuses possibilités de développement grâce à nos formations en présentiel sur site.
  • Soirée de Noël et barbecue d’été. Parce que nous aimons faire la fête.
  • Travailler chaque jour entouré des plus beaux articles et des meilleurs collègues. C’est ce que vous voulez !
  • Régime de retraite. Plus besoin dy penser.

Chez TICA, l’expérience des membres commence et se termine à la caisse et à la réception. En tant que Chef d’équipe Caisse et Réception opérationnel, vous êtes le premier point de contact, le facteur de cohésion et le moteur d’une opération fluide, d’une équipe solide et de membres satisfaits – tant au niveau national qu’international. Vous êtes un manager expérimenté qui tire son énergie du contact client, de la direction d’équipes et de l’utilisation intelligente d’outils numériques tels que l’IA et Copilot ? Alors, nous vous recherchons.

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