We scherpen per maandag 9 maart de uitvoering van het retour- en reclamatieproces binnen TICA aan. Dit doen we om members duidelijke verwachtingen te geven én om een consistent en werkbaar proces te waarborgen voor alle partijen.
Wat verandert er?
1. Prijzen: kassa = leidend
De prijs die bij de kassa wordt berekend, is altijd de geldende prijs.
Mocht er een afwijking zijn tussen signing, artikelkaartje en gescande kassaprijs , dan geldt de kassaprijs als definitief. We zorgen ervoor dat onze collega’s members hier vanaf het begin goed over informeren.
2. Retouren & reclamaties alleen via TICA
Wanneer een member zich bij jou meldt met een retour of een klacht, vragen we je om niet zelf te beoordelen of het een geldige reclamatie is. Verwijs members altijd door naar een TICA-medewerker of info@TICA.nl. Andersom gaan wij geen goedkeuring meer vragen over een reclamatie, die we dus alleen nog verwerken indien er sprake is van een onvoorziene fabricagefout.
Dit voorkomt miscommunicatie en houdt het proces eerlijk en eenduidig voor iedereen.
3. Criteria voor reclameren
Retouren en reclamaties worden uitsluitend geaccepteerd wanneer er sprake is van een onvoorziene fabricagefout. Members worden hier duidelijk over geïnformeerd.
