Alles over online verkopen bij TICA
Sinds augustus is ons online verkoopplatform live; exposanten kunnen nu ook online verkopen aan TICA-members. In deze FAQ lees je alles over het instellen van je verkoopaccount, het toevoegen van producten, orderverwerking en verzending. Zo benut je alle kansen die het online platform biedt.
Veelgestelde vragen over online verkopen
01 Beginnen met verkopen via de webshop van TICA
Hoe verkoop ik via de webshop van TICA?
Om via de TICA-webshop te verkopen, moet je aan deze voorwaarden voldoen:
- Je assortiment sluit aan bij TICA en onze TICA-members.
- Je biedt minimaal 20 producten aan.
- Je gebruikt heldere foto’s, bij voorkeur met witte achtergrond.
- Je aanbod en prijzen zijn actueel en direct leverbaar binnen het bepaalde termijn.
- Je bedrijf is gevestigd in de EU, met geldig EU-btw-nummer en EU-magazijn.
Voldoe je aan deze voorwaarden? Meld je dan aan via deze link en kies bij “Op welke TICA locatie wil jij jouw producten aanbieden?” voor TICA Online.
Ben je al exposant bij TICA en wil je ook online verkopen? Mail ons op sales@TICA.nl. Na je aanmelding hoor je zo snel mogelijk of je aanvraag is goedgekeurd. Is dat het geval? Dan helpen we je bij het opzetten van je verkoopaccount.
TICA behoudt zich het recht voor om aanmeldingen te accepteren of te weigeren.
Hoe log ik in op mijn TICA-webshop verkoopaccount?
Je verkoopaccount loopt via de Orderchamp Cloud. Inloggen kan via: orderchamp.com/nl/backoffice.
Hoe stel ik mijn verkoopaccount in?
Is je account geactiveerd? Dan richt je deze in via een paar simpele stappen. Heb je al een actieve catalogus op Orderchamp? Dan gaat het nog sneller.
Stap 1: Vul je basisgegevens in
- Accountinformatie
- Bedrijfsgegevens
- Voorkeurstaal voor je content
Stap 2: Stel je verzendinstellingen in
- Maak verzendgroepen aan of kies standaard verzending
- Geef verzendlanden op
- Stel een minimale orderwaarde en gratis verzendbedrag in
Stap 3: Lever je catalogus en beeldmateriaal aan
- Koppel je catalogus via je eigen B2B-portal of webshopsoftware
- Gebruik de integratiemogelijkheden van Orderchamp Cloud
- Of importeer je catalogus handmatig
Stap 4: Publiceer je producten
- Selecteer welke producten je wilt tonen in je Order Portal
- Gebruik de multi-selectietool of importeer in bulk via Excel
- Koppel de geselecteerde producten aan het TICA-verkoopkanaal
02 Verkoopaccount beheren
Hoe voeg je producten toe?
Producten voeg je toe aan het TICA-verkoopkanaal via drie manieren: handmatig, via een CSV-bestand of via een koppeling met je eigen platform. Zorg altijd dat je SKU’s (artikelnummers) correct zijn ingevuld; zo loopt de synchronisatie goed.
Handmatig toevoegen
- Log in op de Orderchamp Cloud
- Ga naar “Producten”
- Klik op “Nieuw product toevoegen”
- Vul alle relevante productinformatie in: titel, beschrijving, prijs, afbeeldingen, SKU en varianten (indien van toepassing)
- Sla het product op
Importeren via CSV-bestand
- Exporteer je huidige productgegevens via: Importeren/Exporteren > Exporteren
- Bewerk het CSV-bestand en voeg nieuwe producten toe of werk bestaande bij
- Importeer het bestand via Importeren/Exporteren > Importeren
- Match de velden en volg de instructies
- Valideer de import en corrigeer eventuele fouten
Koppelen met een ander platform (bijv. Mijnwebwinkel, Shopify)
- Installeer de Orderchamp Cloud-app op je platform (indien beschikbaar)
- Koppel je account en stel je voorkeuren in
- Kies of je bestaande producten wilt behouden of overschrijven
- De synchronisatie verzorgt titel, omschrijving, prijs, afbeeldingen, SKU’s, varianten én voorraad
Extra tips
- Vul alle verplichte velden in om fouten te voorkomen
- Gebruik heldere, aantrekkelijke productfoto’s
Verzendinstellingen beheren voor TICA-verkoopaccount
Voordat je aan de slag gaat met verkopen via de TICA-webshop, stel je eerst je verzendinstellingen in. Dit doe je in de Orderchamp Cloud via Instellingen > Verkoopkanalen > TICA.
Verzending instellen
Het is essentieel om je verzendzones en tarieven goed in te stellen. Verzendkosten kunnen sterk variëren, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je producten en de bestemming. Daarom is het slim om verzendgroepen aan te maken op basis van formaat en regio. Zo houd je controle over kosten en leveringen.
Zo maak je een verzendgroep aan:
- Naam verzendgroep: Deze naam is alleen voor interne doeleinden en wordt niet zichtbaar voor TICA-members.
- Verzendkosten: stel een tarief in en kies voor welke landen dit geldt.
- Per land segmenteren: stel verschillende verzendkosten per land in.
- Extra kosten per product: voeg optioneel extra verzendkosten toe per aanvullend product.
Standaard verzendgroep
TICA maakt automatisch een standaard verzendgroep aan met een selectie van landen. Je kunt deze groep en de tarieven aanpassen naar eigen inzicht.
Producten toewijzen aan verzendgroepen
Zodra je verzendzones hebt ingesteld, wijs je producten toe aan de juiste verzendgroep. Zo gelden steeds de juiste verzendregels per product.
03 Vervulling en verzending
Hoe kan ik een bestelling verwerken?
Bij schade of verlies tijdens transport ontvang je van ons een melding. In alle gevallen vragen we je om de bestelling aan te vullen en beschadigde producten opnieuw te verzenden. Je ontvangt een foto van het defect, zodat je zelf een claim kunt indienen bij de vervoerder.
Hoe word ik op de hoogte gebracht van een nieuwe bestelling?
Elke keer dat een TICA-member een bestelling plaatst, sturen we de eigenaar van het account een e-mail. Je kunt de bestelgegevens bekijken en de bestelling bevestigen, aanpassen of annuleren.
Als je niet direct kunt voldoen aan de hoeveelheden in de bestelling, kun je de bestelling aanpassen. Je kunt de bestelling alleen aanpassen voordat je de bestelling bevestigt. Als je wijzigingen aanbrengt, wordt automatisch een terugbetaling aangemaakt.
Hoe verzend ik een rechtstreekse bestelling?
Selecteer je eigen vervoerder voor jouw bestelling en voeg het trackingnummer toe in de backoffice zodra dit beschikbaar is.
- Kies “Zelf verzenden” als verzendmethode (enige optie).
- Voeg de pakbon toe.
- Vul het trackingnummer in de backoffice in.
- Stuur de zending naar de TICA-member.
Lijst met verzendingsvereisten per vervoerder
Wanneer verandert de bestelstatus?
Een bestelling via TICA kun je aanpassen zolang deze nog niet is bevestigd. Klik op de bestelpagina op Bewerken bij de betreffende orderregel.
Let op: dit is alleen bedoeld voor uitzonderingen. Worden er regelmatig bestellingen aangepast? Dan nemen we contact met je op en kunnen er maatregelen volgen.
Zo wijzig je een bestelling:
Volg de onderstaande stappen als je een bestelling moet wijzigen:
- Ga naar de besteloverzichtspagina en selecteer de bestelling.
- Klik op “Bestelling bewerken”.
- Je wordt doorgestuurd naar de pagina “Order bewerken”.
- Verlaag indien nodig de aantallen per product.
- Verwijder je producten? Dan geef je een reden op.
- Klik op Bijwerken om de wijziging op te slaan.
- De TICA-member ontvangt automatisch een melding en het eventuele verschil wordt terugbetaald.
Wat als een TICA-member een probleem meldt met mijn producten?
TICA-members kunnen klachten melden via info@TICA.nl, bijvoorbeeld over ontbrekende of beschadigde producten. Ons Klantenserviceteam bekijkt de melding en stuurt je, indien nodig, de details door. Samen zoeken we naar een passende oplossing voor de TICA-member.
Let op: zolang het probleem nog niet is opgelost, houden we de uitbetaling tijdelijk vast. Moet er een terugbetaling plaatsvinden? Dan maken we een aparte factuur aan en verrekenen die met je volgende uitbetaling.
Wat als de bestelling is beschadigd tijdens de verzending?
TICA-members kunnen klachten melden via info@TICA.nl, bijvoorbeeld over ontbrekende of beschadigde producten. Ons Klantenserviceteam bekijkt de melding en stuurt je, indien nodig, de details door. Samen zoeken we naar een passende oplossing voor de TICA-member.
Let op: zolang het probleem nog niet is opgelost, houden we de uitbetaling tijdelijk vast. Moet er een terugbetaling plaatsvinden? Dan maken we een aparte factuur aan en verrekenen die met je volgende uitbetaling.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Je kunt een bestelling annuleren, maar doe dit alleen als het echt niet anders kan. Elke annulering beïnvloedt de ervaring van de TICA-member én jouw zichtbaarheid als exposant op het platform.
Annuleer je bestelling voordat je deze bevestigt.
1. Een order annuleren
- Log in op je backoffice.
- Klik op het ordernummer.
- In het bovenste deel van het scherm – klik op de knop ORDER ANNULEREN.
- Selecteer de reden van annulering.
- Klik op “bestelling annuleren”.
Herinnering: annuleringen van bestellingen hebben invloed op je zichtbaarheid op TICA.
Hoe zit het als ik de bestelling slechts gedeeltelijk kan uitvoeren?
Als je sommige producten van de bestelling niet kunt uitvoeren, plaats de artikelen dan uit voorraad in je catalogus en volg de onderstaande stappen:
- Selecteer de bestelling die je wilt bewerken op je besteloverzichtspagina.
- Klik op de knop “Bestelling bewerken”.
- Op de orderbewerkingspagina kun je het productaantal verlagen.
- Wanneer je de orderregel hebt bewerkt, klik je op “Bijwerken”.
- Je wordt gevraagd om een bericht te schrijven naar de TICA-member; wij raden je aan dit te doen.
- De TICA-member zal onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van de wijziging. Er wordt een terugbetaling naar de TICA-member gestuurd.
Hoe werkt de facturering?
TICA is de Merchant of Record, wat betekent dat TICA factureert aan de TICA-member en facturen ontvangt van de exposanten. Als exposant krijg je een factuur zodra je de zending verstuurt.
Hoe wordt mijn uitbetaling berekend?
Om te berekenen wat wij moeten uitbetalen voor je bestelling, kijken we altijd naar het subtotaal, de verzendkosten, de commissie en de btw.
- Subtotaal: de totale productprijs, exclusief btw.
- Verzending: zoals door jou ingesteld in de backend.
- Commissiekosten*: wordt berekend over het subtotaal (excl. btw) en verschijnt op dezelfde of op een aparte factuur.
- BTW: afhankelijk van de bestelling wordt btw berekend of verlegd.
Hoe gaat TICA om met btw?
TICA Online treedt op als Merchant of Record en is gevestigd in Nederland, met btw-registraties in Duitsland en België. Bij elke bestelling is TICA Online onderdeel van de facturatiestroom:
- TICA maakt een self-billingfactuur namens jou, de exposant.
- Daarna factureert TICA aan de TICA-member.
- Jij factureert dus aan TICA Online, niet direct aan de TICA-member.
Welke btw-registratie van TICA wordt gebruikt, hangt af van de locatie van jou als exposant én die van de TICA-member. Op basis daarvan verwerkt TICA de bestelling, verzorgt de juiste factuur en handelt de btw correct af.
