À compter du lundi 9 mars, nous renforçons la mise en œuvre du processus de retour et de réclamation au sein de TICA. Nous agissons ainsi afin de donner aux membres des attentes claires et de garantir un processus cohérent et opérationnel pour toutes les parties.
Qu’est-ce qui change ?
1. Prix : la caisse prévaut
Le prix calculé à la caisse est toujours le prix en vigueur.
En cas d’écart entre la signalétique, l’étiquette de l’article et le prix à la caisse scanné, le prix à la caisse est définitif. Nous veillons à ce que nos collègues informent correctement les membres à ce sujet dès le départ.
2. Retours & réclamations uniquement via TICA
Lorsqu’un membre s’adresse à vous pour un retour ou une plainte, nous vous demandons de ne pas évaluer vous-même s’il s’agit d’une réclamation valable. Orientez toujours les membres vers un collaborateur TICA ou vers info@TICA.nl. À l’inverse, nous ne demanderons plus d’approbation pour une réclamation, que nous ne traiterons donc qu’en cas de défaut de fabrication imprévu.
Cela évite les malentendus et garantit un processus équitable et clair pour tous.
3. Critères de réclamation
Les retours et réclamations ne sont acceptés qu’en cas de défaut de fabrication imprévu. Les membres en sont clairement informés.
