Wir verschärfen ab Montag, dem 9. März, die Durchführung des Retouren- und Reklamationsprozesses innerhalb von TICA. Dies tun wir, um den Mitgliedern klare Erwartungen zu vermitteln und einen konsistenten sowie praktikablen Prozess für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Was ändert sich?
1. Preise: Kasse = maßgeblich
Der an der Kasse berechnete Preis ist immer der gültige Preis.
Sollte es eine Abweichung zwischen der Beschilderung, dem Artikeletikett und dem gescannten Kassenpreis geben, gilt der Kassenpreis als endgültig. Wir stellen sicher, dass unsere Kollegen die Member von Anfang an umfassend darüber informieren.
2. Rückgaben & Reklamationen nur über TICA
Wenn sich ein Member mit einer Rückgabe oder einer Beschwerde bei Ihnen meldet, bitten wir Sie, nicht selbst zu beurteilen, ob es sich um eine berechtigte Reklamation handelt. Verweisen Sie Member immer an einen TICA-Mitarbeiter oder an info@TICA.nl. Umgekehrt werden wir keine Genehmigung mehr für eine Reklamation einholen, die wir folglich nur noch bearbeiten, wenn ein unvorhersehbarer Fabrikationsfehler vorliegt.
Dies verhindert Missverständnisse und hält den Prozess für alle fair und eindeutig.
3. Kriterien für Reklamationen
Rückgaben und Reklamationen werden ausschließlich akzeptiert, wenn ein unvorhersehbarer Fabrikationsfehler vorliegt. Die Member werden hierüber klar informiert.
