Alles über den Verkauf über TICA-Online

Seit August ist unsere Online-Verkaufsplattform live! Aussteller können jetzt auch online an TICA-Members verkaufen. In diesem FAQ erfahren Sie alles über die Einrichtung Ihres Verkaufskontos, das Hinzufügen von Produkten, die Bestellabwicklung und den Versand. So nutzen Sie alle Möglichkeiten, die die Online-Plattform bietet.

Häufig gestellte Fragen zum Online-Einkauf

Verkauf über den TICA-Webshop starten

Wie kann ich über den TICA-Webshop verkaufen?

Um über den TICA-Webshop zu verkaufen, musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Dein Sortiment passt zu TICA und unseren TICA-Mitgliedern.
Du bietest mindestens 20 Produkte an.
Du verwendest klare Fotos, vorzugsweise mit weißem Hintergrund.
Dein Angebot und deine Preise sind aktuell und innerhalb der festgelegten Frist sofort lieferbar.
Dein Unternehmen ist in der EU ansässig, mit gültiger EU-Umsatzsteuer-ID und EU-Lager.

Erfüllst du diese Voraussetzungen? Dann registriere dich über diesen Link und wähle bei „An welchem TICA-Standort möchtest du deine Produkte anbieten?“ die Option TICA Online.

Bist du bereits Aussteller bei TICA und möchtest auch online verkaufen? Sende uns eine E-Mail an sales@tica.nl. Nach deiner Anmeldung erfährst du schnellstmöglich, ob deine Bewerbung genehmigt wurde. Ist das der Fall, unterstützen wir dich beim Einrichten deines Verkäuferkontos.

TICA behält sich das Recht vor, Anmeldungen anzunehmen oder abzulehnen.

Wie melde ich mich bei meinem TICA-Webshop-Verkäuferkonto an?

Ihr Verkaufskonto läuft über die Orderchamp Cloud. Anmelden können Sie sich unter: orderchamp.com/nl/backoffice.

Wie richte ich mein Verkaufskonto ein?

Ist Ihr Konto aktiviert? Dann richten Sie es in ein paar einfachen Schritten ein. Haben Sie bereits einen aktiven Katalog bei Orderchamp? Dann geht es noch schneller.

Schritt 1: Geben Sie Ihre Basisdaten ein

Kontoinformationen
Firmendaten
Bevorzugte Sprache für Ihre Inhalte

Schritt 2: Richten Sie Ihre Versandoptionen ein

Versandgruppen anlegen oder Standardversand wählen
Lieferländer angeben
Mindestbestellwert und kostenlosen Versand festlegen

Schritt 3: Stellen Sie Ihren Katalog und Ihr Bildmaterial bereit

Verbinden Sie Ihren Katalog über Ihr eigenes B2B-Portal oder Ihre Shop-Software
Nutzen Sie die Integrationsmöglichkeiten der Orderchamp Cloud
Oder importieren Sie Ihren Katalog manuell

Schritt 4: Veröffentlichen Sie Ihre Produkte

Wählen Sie aus, welche Produkte Sie im Order Portal anzeigen möchten
Nutzen Sie das Multi-Select-Tool oder importieren Sie Produkte per Excel
Verbinden Sie die ausgewählten Produkte mit dem TICA-Verkaufskanal

Verkaufskonto verwalten

Wie füge ich Produkte hinzu?

Produkte können dem TICA-Verkaufskanal auf drei Arten hinzugefügt werden: manuell, über eine CSV-Datei oder über eine Anbindung an Ihre eigene Plattform. Achten Sie immer darauf, dass Ihre SKUs (Artikelnummern) korrekt eingetragen sind, damit die Synchronisation reibungslos funktioniert.

Manuell hinzufügen

Melden Sie sich in der Orderchamp Cloud an
Gehen Sie zu „Produkte“
Klicken Sie auf „Neues Produkt hinzufügen“
Geben Sie alle relevanten Produktinformationen ein: Titel, Beschreibung, Preis, Bilder, SKU und Varianten (falls zutreffend)
Speichern Sie das Produkt

Import über CSV-Datei

Exportieren Sie Ihre aktuellen Produktdaten über: Importieren/Exportieren > Exportieren
Bearbeiten Sie die CSV-Datei und fügen Sie neue Produkte hinzu oder aktualisieren Sie bestehende
Importieren Sie die Datei über Importieren/Exportieren > Importieren
Passen Sie die Felder an und folgen Sie den Anweisungen
Validieren Sie den Import und korrigieren Sie eventuelle Fehler

Anbindung an eine andere Plattform (z. B. Mijnwebwinkel, Shopify)

Installieren Sie die Orderchamp Cloud-App auf Ihrer Plattform (falls verfügbar)
Verbinden Sie Ihr Konto und stellen Sie Ihre Präferenzen ein
Wählen Sie, ob bestehende Produkte beibehalten oder überschrieben werden sollen
Die Synchronisation übernimmt Titel, Beschreibung, Preis, Bilder, SKUs, Varianten und Lagerbestand

Zusätzliche Tipps

Füllen Sie alle Pflichtfelder aus, um Fehler zu vermeiden
Verwenden Sie klare und ansprechende Produktfotos

Versandeinstellungen für das TICA-Verkaufskonto verwalten

Bevor Sie mit dem Verkauf über den TICA-Webshop beginnen, richten Sie Ihre Versandeinstellungen ein. Dies erfolgt in der Orderchamp Cloud über Einstellungen > Verkaufskanäle > TICA.

Versand einrichten

Es ist entscheidend, Ihre Versandzonen und Tarife korrekt einzustellen. Versandkosten können stark variieren, abhängig von der Größe und dem Gewicht Ihrer Produkte sowie vom Bestimmungsort. Daher ist es sinnvoll, Versandgruppen nach Größe und Region anzulegen. So behalten Sie die Kontrolle über Kosten und Lieferungen.

So erstellen Sie eine Versandgruppe:

Name der Versandgruppe: Dieser Name ist nur für interne Zwecke und wird TICA-Members nicht angezeigt.
Versandkosten: Legen Sie einen Tarif fest und wählen Sie die entsprechenden Länder aus.
Nach Land segmentieren: Legen Sie unterschiedliche Versandkosten pro Land fest.
Zusatzkosten pro Produkt: Fügen Sie optional zusätzliche Versandkosten pro weiterem Produkt hinzu.

Standard-Versandgruppe

TICA erstellt automatisch eine Standard-Versandgruppe mit einer Auswahl an Ländern. Sie können diese Gruppe und die Tarife nach Belieben anpassen.

Produkte Versandgruppen zuordnen

Sobald Sie Ihre Versandzonen eingerichtet haben, ordnen Sie die Produkte der passenden Versandgruppe zu. So gelten immer die richtigen Versandregeln pro Produkt.

Auftragsabwicklung und Versand

Wie bearbeite ich eine Bestellung?

Bei jeder Bestellung, die ein TICA-Member aufgibt, erhält der Kontoinhaber eine E-Mail. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bestellung einzusehen und diese zu bestätigen oder zu stornieren.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, alle Mengen sofort zu liefern, können Sie die Bestellung anpassen oder Produkte in den Rückstand (Backorder) setzen. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder stornieren, wird das Geld automatisch zurückerstattet oder wir erstellen eine neue Zahlungsanforderung für den Händler.

Schritt 1: Bestellung ansehen

Habe ich alles auf Lager?
Ja: Bestellung bestätigen
Nein: Bestellung anpassen oder stornieren

Schritt 2: Bestellung bestätigen

Schritt 3: Versand

Kann ich alles jetzt versenden?
Ja: Versand anlegen und Lieferschein drucken
Nein: Angeben, welche Produkte in einer späteren Lieferung versendet werden (Backorder), indem Sie „0“ bei der Menge des Produkts eintragen. Dafür wird eine neue Lieferung erstellt.

Wählen Sie die gewünschte Versandmethode.

Fügen Sie eine Sendungsverfolgung hinzu.

Drucken Sie den Lieferschein und legen Sie ihn der Sendung bei.

Versenden Sie die Bestellung.

Schritt 4: Warten auf Lieferung

Hat der TICA-Member die Waren vollständig und unbeschädigt erhalten?
Ja: Die Bestellung wird abgeschlossen, sobald der Status der Sendungsverfolgung auf „zugestellt“ steht.
Nein: Der TICA-Member meldet ein Problem. Bearbeiten Sie die Beschwerde mit Unterstützung von TICA.

Schritt 5: Auszahlung

Habe ich eine gültige IBAN bei TICA hinterlegt?
Ja: Wir zahlen die Bestellungen wöchentlich aus.
Nein: Kontaktiere administratie@pwmarkets.nl.

Wie werde ich über eine neue Bestellung informiert?

Jedes Mal, wenn ein TICA-Member eine Bestellung aufgibt, senden wir dem Kontoinhaber eine E-Mail. Sie können die Bestelldaten einsehen und die Bestellung bestätigen, anpassen oder stornieren.

Wenn Sie die bestellten Mengen nicht sofort erfüllen können, können Sie die Bestellung anpassen. Sie können eine Bestellung nur anpassen, bevor Sie diese bestätigen. Wenn Sie Änderungen vornehmen, wird automatisch eine Rückerstattung veranlasst.

Wie versende ich eine Direktbestellung?

Wählen Sie Ihren eigenen Versanddienstleister für Ihre Bestellung und fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer (Trackingnummer) in der Backoffice hinzu, sobald diese verfügbar ist.

Wählen Sie „Selbst versenden“ als Versandmethode (einzige Option).
Fügen Sie den Lieferschein hinzu.
Tragen Sie die Trackingnummer in die Backoffice ein.
Senden Sie die Lieferung an den TICA-Member.

Liste der Versandanforderungen pro Versanddienstleister

Jeder Versanddienstleister hat eigene Bedingungen und maximale Abmessungen. Klicken Sie auf den Kurier Ihrer Wahl, um die Spezifikationen und Versandrichtlinien zu sehen.

Wann ändert sich der Bestellstatus?

Während der Bestätigung, Bearbeitung und Auszahlung ändert sich der Bestellstatus automatisch. So behalten Sie jederzeit den Überblick über den Prozess. Eine Bestellung durchläuft standardmäßig diese 4 Status (sofern alles reibungslos verläuft):

Warten auf Bestätigung: Die Bestellung wurde aufgegeben, aber noch nicht von Ihnen überprüft. Sie können diese akzeptieren oder stornieren.
Warten auf Versand: Die Bestellung ist bestätigt und wartet auf die Ausführung. Versandoptionen sind nun über die Bestellseite verfügbar.
Warten auf Lieferung: Sie haben die Sendung erstellt und die Sendungsverfolgung eingetragen. Die Bestellung ist auf dem Weg zum TICA-Member.
Abgeschlossen: Der TICA-Member hat das Paket erhalten und geprüft. Alles ist in Ordnung und die Bestellung wird abgeschlossen.

Hinweis: Die Auszahlung beginnt erst, nachdem die Bestellung geliefert und vom TICA-Member als abgeschlossen markiert wurde.

Storniert: Reichen Sie einen Stornierungsantrag ein? Dann ändert sich der Status der Bestellung auf „Storniert“. Der TICA-Member wird automatisch informiert, dass die Bestellung nicht ausgeführt wird. Der gezahlte Betrag wird zurückerstattet.

Wie kann ich eine Bestellung ändern?

Eine Bestellung über TICA können Sie ändern, solange sie noch nicht bestätigt wurde. Klicken Sie auf der Bestellseite auf Bearbeiten bei der entsprechenden Bestellzeile.

Hinweis: Dies ist nur für Ausnahmen gedacht. Werden Bestellungen regelmäßig angepasst, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und es können Maßnahmen folgen.

So ändern Sie eine Bestellung:

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, wenn Sie eine Bestellung ändern müssen:

Gehen Sie zur Bestellübersichtsseite und wählen Sie die Bestellung aus.
Klicken Sie auf „Bestellung bearbeiten“.
Sie werden auf die Seite „Bestellung bearbeiten“ weitergeleitet.
Reduzieren Sie gegebenenfalls die Mengen pro Produkt.
Entfernen Sie Produkte? Dann geben Sie einen Grund an.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
Der TICA-Member erhält automatisch eine Benachrichtigung, und der eventuelle Differenzbetrag wird erstattet.

Was passiert, wenn ein TICA-Member ein Problem mit meinen Produkten meldet?

TICA-Members können Beschwerden über info@tica.nl melden, zum Beispiel über fehlende oder beschädigte Produkte. Unser Kundenserviceteam prüft die Meldung und leitet Ihnen gegebenenfalls die Details weiter. Gemeinsam suchen wir nach einer passenden Lösung für den TICA-Member.

Hinweis: Solange das Problem nicht gelöst ist, halten wir die Auszahlung vorübergehend zurück. Muss eine Rückerstattung erfolgen, erstellen wir eine separate Gutschrift und verrechnen diese mit Ihrer nächsten Auszahlung.

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Was ist, wenn die Bestellung während des Transports beschädigt wurde?

Bei Schäden oder Verlust während des Transports erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung. In allen Fällen bitten wir Sie, die Bestellung zu ergänzen und beschädigte Produkte erneut zu versenden. Sie erhalten ein Foto des Defekts, sodass Sie selbst einen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen können.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Sie können eine Bestellung stornieren, tun Sie dies jedoch nur, wenn es wirklich nicht anders möglich ist. Jede Stornierung beeinflusst die Erfahrung des TICA-Members und Ihre Sichtbarkeit als Aussteller auf der Plattform.

Stornieren Sie Ihre Bestellung, bevor Sie diese bestätigen.

1. Eine Bestellung stornieren

Melden Sie sich in Ihrem Backoffice an.
Klicken Sie auf die Bestellnummer.
Klicken Sie im oberen Teil des Bildschirms auf die Schaltfläche BESTELLUNG STORNIEREN.
Wählen Sie den Grund für die Stornierung aus.
Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“.

Hinweis: Stornierungen von Bestellungen beeinflussen Ihre Sichtbarkeit bei TICA.

Was passiert, wenn ich die Bestellung nur teilweise ausführen kann?

Wenn Sie einige Produkte der Bestellung nicht ausführen können, nehmen Sie diese Artikel aus Ihrem Lagerbestand und folgen Sie den untenstehenden Schritten:

Wählen Sie die Bestellung, die Sie bearbeiten möchten, auf Ihrer Bestellübersichtsseite aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung bearbeiten“.
Auf der Bearbeitungsseite können Sie die Produktmenge reduzieren.
Nachdem Sie die Bestellzeile bearbeitet haben, klicken Sie auf „Aktualisieren“.
Sie werden aufgefordert, eine Nachricht an den TICA-Member zu schreiben; wir empfehlen, dies zu tun.
Der TICA-Member wird sofort über die Änderung informiert. Eine Rückerstattung wird an den TICA-Member gesendet.

Wie funktioniert die Rechnungsstellung?

TICA ist der Merchant of Record, was bedeutet, dass TICA die Rechnung an den TICA-Member stellt und Rechnungen von den Ausstellern erhält. Als Aussteller erhalten Sie eine Rechnung, sobald Sie die Sendung versenden.

Wie wird meine Auszahlung berechnet?

Um zu berechnen, was wir für Ihre Bestellung auszahlen müssen, berücksichtigen wir immer den Zwischensaldo, die Versandkosten, die Provision und die Mehrwertsteuer.

Zwischensumme: der gesamte Produktpreis, ohne Mehrwertsteuer.
Versand: wie von Ihnen im Backend festgelegt.
Provisionskosten*: werden auf die Zwischensumme (exkl. MwSt.) berechnet und erscheinen auf derselben oder einer separaten Rechnung.
Mehrwertsteuer: je nach Bestellung wird die Mehrwertsteuer berechnet oder umgelegt.

Wie geht TICA mit der Mehrwertsteuer um?

TICA Online tritt als Merchant of Record auf und hat seinen Sitz in den Niederlanden, mit Mehrwertsteuerregistrierungen in Deutschland und Belgien. Bei jeder Bestellung ist TICA Online Teil des Rechnungsprozesses:

TICA erstellt eine Self-Billing-Rechnung in Ihrem Namen, als Aussteller.
Anschließend stellt TICA dem TICA-Member die Rechnung.
Sie fakturieren also an TICA Online und nicht direkt an den TICA-Member.

Welche Mehrwertsteuerregistrierung von TICA verwendet wird, hängt von Ihrem Standort als Aussteller und dem Standort des TICA-Members ab. Auf dieser Grundlage verarbeitet TICA die Bestellung, erstellt die richtige Rechnung und wickelt die Mehrwertsteuer korrekt ab.

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Auftragsabwicklung und Versand

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