.
.
.
Inkopen bij TICA
.
.

Alles over online inkopen bij TICA

Sinds augustus hebben we ons online verkoopplatform geopend. TICA-members kunnen nu niet alleen in de vestigingen, maar ook eenvoudig online inkopen doen via de TICA-webshop. Wil je weten hoe (na)bestellen, betalen of het volgen van je order werkt? In deze FAQ vind je alle antwoorden om 24/7 jouw favoriete items te bestellen, waar je ook bent.

Veelgestelde vragen over online inkopen

Iedereen die geregistreerd is als TICA-member. Nog geen member? Schrijf je in via register.TICA.nl en krijg toegang tot alle TICA vestigingen én de webshop.

Word eerst TICA-member (als je dat nog niet bent). Log in op de webshop en ontdek het assortiment. Je vindt je eerder gekochte favorieten eenvoudig terug via je ordergeschiedenis.

Elke exposant (merk) bepaalt zelf het minimale bestelbedrag. Dit bedrag kan dus verschillen en soms geldt er een ander minimum voor je eerste bestelling dan voor herhaalbestellingen. Kom je niet aan het minimum? Dan kun je (nog) geen bestelling plaatsen bij die exposant. In je winkelmand zie je direct of je het minimale orderbedrag hebt bereikt.

De exposant bepaalt zelf welke artikelen online te bestellen zijn. Zoek met het artikelnummer uit de winkel om te zien of je het artikel ook via de webshop kunt (na)bestellen. In je ordergeschiedenis vind je snel wat je eerder hebt besteld.

Momenteel kun je betalen met Paypal, Ideal en Creditcard.

Ja, alle prijzen zijn excl. btw. Indien er btw berekend wordt, zie je dat terug in je winkelmand.

Exposanten bepalen zelf hun prijzen in de webshop en in de vestiging. Prijzen kunnen dus verschillen.

De levertijd verschilt per exposant en per product. Op de productpagina zie je de levertijd en in je bestelling vind je altijd een geschatte levertijd.

Zodra er geen voorraad meer is kan het product niet meer besteld worden. Het is dus alleen mogelijk te bestellen wat er op voorraad is.

Lees hier meer over wat de statussen van jouw bestelling inhouden.

Geschatte verwerkingstijd
We geven een gemiddelde verwerkingstijd weer. Die zie je op de productpagina en zodra je je bestelling hebt afgerond. Zo weet je wat je kunt verwachten.

Wachten op bevestiging
Je bestelling is geplaatst en betaald. Nu gaat de exposant deze bevestigen. Zij hebben 48 uur om dat te doen.

Wachten op verzending
De bestelling is bevestigd en wordt verwerkt binnen de geschatte verwerkingstijd. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling (of een deel ervan) is verzonden.

Wachten op bezorging
Je bestelling is verzonden. Het track & trace nummer (indien beschikbaar) vind je in je TICA-webshopaccount bij de bestelling.

Afgerond
Na ontvangst controleer je of alles klopt. Is alles compleet? Dan is je bestelling afgerond. Bij problemen neem je contact op via info@TICA.nl.

Heb je een bestelling geplaatst, maar merk je dat er iets niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@TICA.nl. Is de order nog niet bevestigd door de exposant, dan kan het soms nog mogelijk zijn om te wijzigen of annuleren.

Elke exposant bepaalt zelf vanaf welk bedrag je gratis verzending krijgt. Dit kan onder andere te maken hebben met het land waar jouw onderneming gevestigd is of waarnaartoe je de order wil laten verzenden. Dit bedrag kan dus verschillend zijn. De verzendkosten en eventuele gratis verzenddrempel zie je in je winkelmandje of op de pagina van de exposant.

Zodra je een probleem ontdekt, geef dit dan direct door aan info@TICA.nl. Hieronder vallen: 

  • Goederen niet geleverd
  • Defecte goederen
  • Beschadigde goederen
  • Vervalste/namaak goederen
  • Onjuist weergave van goederen
  • Verkeerd geleverde goederen

Tijdens het afrekenen vul je je verzendgegevens in. Deze gegevens zijn definitief, dus controleer ze goed.

Ja, met dropshipping bepaal je zelf waar je bestelling naartoe gaat. Pas het verzendadres eenvoudig aan naar het gewenste adres.

Ja, je kiest tijdens het afrekenen voor ophalen bij TICA Aalsmeer of TICA Venlo. Ophalen is gratis, dus dat betekent geen verzendkosten.

Heb je besteld en betaald, maar nog geen bevestiging gekregen? Neem dan contact op via info@TICA.nl.

De exposant kiest zelf welke leverancier de bestelling verzendt. Welke partij dat is, zie je aan het track & trace nummer in de e-mail en je ordergeschiedenis.

Retourneren is niet mogelijk. Alleen bij schade of een verkeerd geleverd product kun je contact opnemen via info@TICA.nl.

Wanneer krijg ik een factuur?

Je ontvangt een factuur nadat je bestelling is verzonden. Je vindt al je facturen terug en kunt ze downloaden in jouw TICA-webshopaccount onder ‘Facturen’.

Na het afronden van je bestelling krijg je eerst een pro-formafactuur. Die bevat alle bestelde producten, verzendkosten (indien van toepassing) en btw. Let op: dit is nog geen officiële factuur. De echte factuur verschijnt automatisch zodra producten worden verzonden. Daarom kun je meerdere facturen voor één bestelling ontvangen.

Brengt een exposant wijzigingen aan in je bestelling, bijvoorbeeld omdat artikelen niet op voorraad zijn, dan zie je die wijzigingen niet terug op de factuur. Alleen verzonden producten worden gefactureerd. Als producten na verzending worden terugbetaald, bijvoorbeeld bij schade of verlies, ontvang je automatisch een creditfactuur.

Zolang je bestelling nog niet is afgerond, kunnen wij een terugbetaling voor je in gang zetten. Je komt hiervoor in aanmerking als:

  • De leverancier je bestelling annuleert
  • TICA je bestelling annuleert
  • Je bestelling (of een deel ervan) verkeerd, beschadigd of anders dan omschreven is geleverd
  • Je bestelling (of een deel ervan) niet geleverd is

TICA is btw-geregistreerd in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Welke entiteit de factuur maakt, hangt af van het land waar jouw winkel/onderneming is gevestigd. Let op: de btw wordt altijd berekend op basis van het verzendadres.

Hoe kan ik inloggen?

Je hebt een mail gehad met een link naar de webshop. Daar kun je inloggen met je geregistreerde emailadres. Je ontvangt een eenmalige toegangscode om in te loggen.

Zelf je gegevens aanpassen in de webshop kan nog niet. Kloppen je gegevens niet meer? Neem contact op via info@TICA.nl.

Je facturen kan je terugvinden in je TICA-webshopaccount onder ‘Facturen’.

In je TICA-webshopaccount onder ‘Bestellingen’ zie je al je orders, zowel uit de webshop als uit de fysieke winkels.