Tout sur la vente via TICA-Online

Depuis août, notre plateforme de vente en ligne est en ligne ! Les exposants peuvent désormais également vendre en ligne aux TICA-members. Dans cette FAQ, vous trouverez toutes les informations sur la configuration de votre compte de vente, l’ajout de produits, le traitement des commandes et l’expédition. Ainsi, vous profitez pleinement de toutes les opportunités qu’offre la plateforme en ligne.

Questions fréquentes sur les achats en ligne

Commencer à vendre via la boutique en ligne TICA

Comment vendre via la boutique en ligne de TICA ?

Pour vendre via la boutique en ligne de TICA, vous devez remplir les conditions suivantes :

Votre assortiment correspond à TICA et à nos membres TICA.
Vous proposez au minimum 20 produits.
Vous utilisez des photos claires, de préférence avec un fond blanc.
Votre offre et vos prix sont à jour et disponibles immédiatement dans le délai imparti.
Votre entreprise est située dans l’UE, avec un numéro de TVA valide et un entrepôt dans l’UE.

Vous remplissez ces conditions ? Inscrivez-vous via ce lien et choisissez « TICA Online » à la question « Dans quel centre TICA souhaitez-vous proposer vos produits ? »

Vous êtes déjà exposant chez TICA et souhaitez également vendre en ligne ? Écrivez-nous à sales@tica.nl. Après votre inscription, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais concernant l’approbation de votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous aiderons à configurer votre compte vendeur.

TICA se réserve le droit d’accepter ou de refuser les candidatures.

Comment puis-je me connecter à mon compte vendeur TICA webshop ?

Votre compte vendeur fonctionne via la Orderchamp Cloud. Vous pouvez vous connecter via : orderchamp.com/nl/backoffice.

Comment configurer mon compte de vente ?

Votre compte est activé ? Configurez-le en quelques étapes simples. Vous avez déjà un catalogue actif sur Orderchamp ? Cela ira encore plus vite.

Étape 1 : Renseignez vos informations de base

Informations du compte
Données de l’entreprise
Langue préférée pour votre contenu

Étape 2 : Configurez vos options d’expédition

Créer des groupes d’expédition ou choisir l’expédition standard
Indiquer les pays de livraison
Définir un montant de commande minimum et un seuil pour la livraison gratuite

Étape 3 : Fournissez votre catalogue et vos visuels

Connectez votre catalogue via votre propre portail B2B ou logiciel de boutique
Utilisez les options d’intégration d’Orderchamp Cloud
Ou importez votre catalogue manuellement

Étape 4 : Publiez vos produits

Sélectionnez les produits que vous souhaitez afficher dans votre Order Portal
Utilisez l’outil de multi-sélection ou importez en masse via Excel
Associez les produits sélectionnés au canal de vente TICA

Gérer le compte de vente

Comment ajouter des produits ?

Les produits peuvent être ajoutés au canal de vente TICA de trois manières : manuellement, via un fichier CSV ou par une connexion avec votre propre plateforme. Assurez-vous toujours que vos SKU (références) sont correctement renseignés afin de garantir une synchronisation fluide.

Ajout manuel

Connectez-vous à Orderchamp Cloud
Allez dans « Produits »
Cliquez sur « Ajouter un nouveau produit »
Renseignez toutes les informations pertinentes : titre, description, prix, images, SKU et variantes (le cas échéant)
Enregistrez le produit

Importation via fichier CSV

Exportez vos données produits via : Importer/Exporter > Exporter
Modifiez le fichier CSV et ajoutez de nouveaux produits ou mettez à jour les existants
Importez le fichier via Importer/Exporter > Importer
Faites correspondre les champs et suivez les instructions
Validez l’importation et corrigez les éventuelles erreurs

Connexion avec une autre plateforme (par ex., Mijnwebwinkel, Shopify)

Installez l’application Orderchamp Cloud sur votre plateforme (si disponible)
Connectez votre compte et configurez vos préférences
Choisissez de conserver ou d’écraser les produits existants
La synchronisation gère le titre, la description, le prix, les images, les SKU, les variantes et les stocks

Conseils supplémentaires

Remplissez tous les champs obligatoires pour éviter les erreurs
Utilisez des photos de produits claires et attractives

Gérer les paramètres d’expédition pour votre compte de vente TICA

Avant de commencer à vendre via la boutique en ligne TICA, configurez vos paramètres d’expédition. Cela se fait dans Orderchamp Cloud via Paramètres > Canaux de vente > TICA.

Configurer l’expédition

Il est essentiel de bien configurer vos zones et tarifs d’expédition. Les frais de livraison peuvent varier considérablement en fonction de la taille, du poids de vos produits et de la destination. Il est donc judicieux de créer des groupes d’expédition en fonction de la taille et de la région. Cela vous permet de garder le contrôle sur les coûts et les livraisons.

Comment créer un groupe d’expédition :

Nom du groupe d’expédition : Ce nom est uniquement destiné à un usage interne et n’est pas visible par les TICA-members.
Frais de livraison : Définissez un tarif et choisissez les pays concernés.
Segmenter par pays : Définissez des frais de livraison différents selon le pays.
Frais supplémentaires par produit : Ajoutez éventuellement des frais supplémentaires par produit supplémentaire.

Groupe d’expédition standard

TICA crée automatiquement un groupe d’expédition standard avec une sélection de pays. Vous pouvez ajuster ce groupe et ses tarifs selon vos besoins.

Attribuer des produits aux groupes d’expédition

Une fois vos zones d’expédition configurées, attribuez les produits au groupe d’expédition approprié. Cela garantit que les bonnes règles d’expédition s’appliquent à chaque produit.

Exécution des commandes et expédition

Comment traiter une commande ?

Pour chaque commande passée par un TICA-member, le propriétaire du compte reçoit un e-mail. Vous aurez alors la possibilité de consulter la commande et de la confirmer ou de l’annuler.

Si vous n’êtes pas en mesure de livrer toutes les quantités immédiatement, vous pouvez modifier la commande ou placer certains produits en commande différée (backorder). Si vous modifiez ou annulez la commande, le montant sera automatiquement remboursé, ou nous créerons une nouvelle demande de paiement pour le détaillant.

Étape 1 : Vérifiez la commande

Ai-je tout en stock ?
Oui : confirmez la commande
Non : modifiez ou annulez la commande

Étape 2 : Confirmez la commande

Étape 3 : Expédition

Puis-je tout expédier maintenant ?
Oui : créez l’expédition et imprimez le bon de livraison
Non : indiquez quels produits seront expédiés ultérieurement (backorder) en saisissant “0” dans le champ de quantité. Une nouvelle expédition sera alors créée.

Choisissez votre méthode d’expédition préférée.

Ajoutez un numéro de suivi (track & trace).

Imprimez le bon de livraison et ajoutez-le à votre colis.

Expédiez la commande.

Étape 4 : Attendez la livraison

Le TICA-member a-t-il reçu la marchandise complète et en bon état ?
Oui : la commande sera finalisée dès que le statut de suivi sera marqué comme « livré ».
Non : le TICA-member signalera un problème. Traitez la réclamation avec l’aide de TICA.

Étape 5 : Paiement

Ai-je un IBAN valide enregistré chez TICA ?
Oui : Nous versons le montant de la commande chaque semaine.
Non : Veuillez contacter administratie@pwmarkets.nl.

Comment suis-je informé d’une nouvelle commande ?

Chaque fois qu’un TICA-member passe une commande, nous envoyons un e-mail au propriétaire du compte. Vous pouvez consulter les détails de la commande et la confirmer, la modifier ou l’annuler.

Si vous ne pouvez pas honorer immédiatement les quantités commandées, vous pouvez modifier la commande. Vous pouvez uniquement la modifier avant de la confirmer. Si vous apportez des modifications, un remboursement sera automatiquement généré.

Comment expédier une commande directe ?

Sélectionnez votre propre transporteur pour la commande et ajoutez le numéro de suivi dans le back-office dès qu’il est disponible.

Choisissez « Expédier soi-même » comme méthode d’expédition (seule option).
Ajoutez le bon de livraison.
Renseignez le numéro de suivi dans le back-office.
Envoyez l’envoi au TICA-member.

Liste des exigences d’expédition par transporteur

Chaque transporteur applique ses propres conditions et dimensions maximales. Cliquez sur le transporteur de votre choix pour consulter les spécifications et les directives d’expédition.

Quand le statut de la commande change-t-il ?

Lors de la confirmation, du traitement et du paiement, le statut de la commande change automatiquement. Vous gardez ainsi toujours une vue d’ensemble du processus. Une commande passe généralement par ces 4 statuts (si tout se déroule bien) :

En attente de confirmation : La commande a été passée mais n’a pas encore été validée par vous. Vous pouvez l’accepter ou l’annuler.
En attente d’expédition : La commande est confirmée et en attente de traitement. Les options d’expédition sont désormais disponibles via la page de commande.
En attente de livraison : Vous avez créé l’envoi et saisi les informations de suivi. La commande est en route vers le TICA-member.
Terminée : Le TICA-member a reçu et vérifié le colis. Tout est correct et la commande est finalisée.

Remarque : Le paiement ne sera déclenché qu’après la livraison de la commande et lorsque celle-ci sera marquée comme terminée par le TICA-member.

Annulée : Si vous soumettez une demande d’annulation, le statut de la commande passera à « Annulée ». Le TICA-member sera automatiquement informé que la commande ne sera pas exécutée. Le montant payé sera remboursé.

Comment modifier une commande ?

Vous pouvez modifier une commande via TICA tant qu’elle n’a pas encore été confirmée. Sur la page de commande, cliquez sur Modifier à côté de la ligne de commande concernée.

Remarque : Ceci est uniquement destiné aux cas exceptionnels. Si des commandes sont régulièrement modifiées, nous vous contacterons et des mesures pourront être prises.

Comment modifier une commande :

Suivez les étapes ci-dessous si vous devez modifier une commande :

Accédez à la page d’aperçu des commandes et sélectionnez la commande.
Cliquez sur « Modifier la commande ».
Vous serez redirigé vers la page « Modifier la commande ».
Réduisez les quantités par produit si nécessaire.
Si vous supprimez des produits, indiquez un motif.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Le TICA-member recevra automatiquement une notification et toute différence sera remboursée.

Que faire si un TICA-member signale un problème avec mes produits ?

Les TICA-members peuvent signaler des réclamations via info@tica.nl, par exemple concernant des produits manquants ou endommagés. Notre équipe Service Client examine le signalement et vous transmet, si nécessaire, les détails. Ensemble, nous cherchons une solution adaptée pour le TICA-member.

Remarque : tant que le problème n’est pas résolu, nous suspendons temporairement le paiement. Si un remboursement doit avoir lieu, nous émettrons une facture d’avoir distincte et la compenserons lors de votre prochain paiement.

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Que faire si la commande est endommagée pendant le transport ?

En cas de dommage ou de perte pendant le transport, vous recevrez une notification de notre part. Dans tous les cas, nous vous demandons de compléter la commande et de renvoyer les produits endommagés. Vous recevrez une photo du défaut afin que vous puissiez déposer vous-même une réclamation auprès du transporteur.

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande, mais faites-le uniquement si cela est absolument nécessaire. Chaque annulation affecte l’expérience du TICA-member et votre visibilité en tant qu’exposant sur la plateforme.

Annulez votre commande avant de la confirmer.

1. Annuler une commande

Connectez-vous à votre back-office.
Cliquez sur le numéro de commande.
Dans la partie supérieure de l’écran, cliquez sur le bouton ANNULER LA COMMANDE.
Sélectionnez la raison de l’annulation.
Cliquez sur « Annuler la commande ».

Rappel : Les annulations de commandes affectent votre visibilité sur TICA.

Que faire si je ne peux exécuter la commande que partiellement ?

Si vous ne pouvez pas exécuter certains produits de la commande, retirez ces articles du stock dans votre catalogue et suivez les étapes ci-dessous :

Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier dans votre page de vue d’ensemble des commandes.
Cliquez sur le bouton « Modifier la commande ».
Sur la page de modification de commande, vous pouvez réduire la quantité de produits.
Une fois la ligne de commande modifiée, cliquez sur « Mettre à jour ».
Il vous sera demandé d’écrire un message au TICA-member ; nous vous recommandons de le faire.
Le TICA-member sera immédiatement informé du changement. Un remboursement sera effectué pour le TICA-member.

Comment fonctionne la facturation ?

TICA est le Merchant of Record, ce qui signifie que TICA facture le TICA-member et reçoit les factures des exposants. En tant qu’exposant, vous recevrez une facture dès que vous expédiez la commande.

Comment mon paiement est-il calculé ?

Pour calculer le montant que nous devons vous verser pour votre commande, nous examinons toujours le sous-total, les frais d’expédition, la commission et la TVA.

Sous-total : le prix total des produits, hors TVA.
Expédition : comme défini par vous dans le back-office.
Frais de commission* : calculés sur le sous-total (hors TVA) et apparaissant sur la même facture ou une facture distincte.
TVA : en fonction de la commande, la TVA est facturée ou auto-liquidée.

Comment TICA gère-t-elle la TVA ?

TICA Online agit en tant que Merchant of Record et est basée aux Pays-Bas, avec des immatriculations TVA en Allemagne et en Belgique. Pour chaque commande, TICA Online fait partie du flux de facturation :

TICA établit une facture d’autofacturation en votre nom, en tant qu’exposant.
Ensuite, TICA facture le TICA-member.
Vous facturez donc TICA Online, et non directement le TICA-member.

L’immatriculation TVA de TICA utilisée dépend de votre localisation en tant qu’exposant et de celle du TICA-member. Sur cette base, TICA traite la commande, émet la facture correcte et gère la TVA correctement.

Tout sur la vente via TICA-Online

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