Achats en ligne

À propos de la boutique en ligne TICA

Acheter de manière flexible où et quand vous le souhaitez ? La boutique en ligne TICA est la plateforme d’achat avec plus de 100 marques home, lifestyle, garden et fashion. Demandez votre accès gratuit à la boutique en ligne et recevez un aperçu exclusif et temporaire de l’offre en ligne diversifiée.

Accès permanent

Achats 24h/24 et 7j/7 auprès de vos marques préférées

Réactivité maximale

Réapprovisionnez rapidement vos best-sellers, sans complications

Achats efficaces

Pas le temps de venir ? Achetez facilement en ligne

Flexibilité

Complétez vos stocks où et quand vous le souhaitez

Comment ça marche

Êtes-vous déjà membre TICA ?

Vous avez alors automatiquement accès à la boutique en ligne TICA.
Connectez-vous ici et faites vos achats quand vous le souhaitez.

Pas encore membre TICA ?

Vous êtes entrepreneur et vous répondez aux conditions de notre politique d’admission.
Demandez votre accès gratuit à la boutique en ligne via le bouton ci-dessous.
L’accès est personnel et valable 12 mois.
Vous achetez de manière illimitée et flexible dans la boutique en ligne TICA.

Voir, toucher, associer ; cela se fait sur place

Faire du shopping chez TICA, c’est voir, sentir et combiner. Cela n’est possible que dans nos succursales – où les marques prennent vie dans des présentations créatives et des points de style surprenants. Commander en ligne est une option d’achat supplémentaire intelligente qui vous permet de garder votre travail de stylisme, votre assortiment de magasins ou votre boutique en ligne à jour et en stock à tout moment. C’est très agréable !

TICA x Orderchamp : nouvelle phase, même mission

Vous vous interrogez peut-être sur la collaboration entre TICA et Orderchamp. Après des années de collaboration, TICA et Orderchamp prennent une nouvelle direction. La collaboration est maintenue, mais sous une forme différente. La TICA se concentre désormais sur son propre canal d’achat en ligne, en particulier pour les membres – afin de rendre l’achat encore plus facile, plus personnel et plus pratique. Les Orderchamp Worlds dans les succursales de la TICA demeurent ; vous pouvez désormais y découvrir physiquement les plus belles marques en ligne. Tout le monde y gagne.

Achetez ces marques en ligne

Mace3D

Art Bizniz

Marques_FineDining7Living_General_Vases_Beige

Fine Dining Living

Clayre Eef

Vase the world

Present Time

Questions fréquentes sur les achats en ligne

01 Acheter sur la boutique en ligne TICA

Qui peut acheter via la boutique en ligne de TICA ?

Toute personne enregistrée en tant que membre TICA. Pas encore membre ? Inscrivez-vous via register.TICA.nl et accédez à tous les établissements TICA ainsi qu’à la boutique en ligne.

Comment commencer les achats en ligne ?

Devenez d’abord membre TICA (si vous ne l’êtes pas déjà). Connectez-vous à la boutique en ligne et découvrez l’assortiment. Retrouvez facilement vos articles favoris précédemment achetés via votre historique de commandes.

Quelles sont les valeurs minimales de commande ?

Chaque exposant (marque) détermine son propre montant minimum de commande. Ce montant peut donc varier et parfois un minimum différent s’applique pour votre première commande par rapport aux commandes suivantes. Si vous n’atteignez pas le minimum, vous ne pouvez pas (encore) passer de commande auprès de cet exposant. Dans votre panier, vous voyez directement si vous avez atteint le montant minimum de commande.

Puis-je recommander en ligne des articles provenant du centre TICA ?

L’exposant détermine lui-même quels articles peuvent être commandés en ligne. Recherchez avec le numéro d’article du magasin pour voir si vous pouvez (re)commander l’article via la boutique en ligne. Dans votre historique de commandes, vous retrouvez rapidement ce que vous avez commandé précédemment.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Actuellement, vous pouvez payer par Paypal, iDeal et carte de crédit.

Les prix sont-ils hors TVA ?

Oui, tous les prix sont hors TVA. Si la TVA est calculée, vous le verrez dans votre panier.

Les prix affichés dans la boutique en ligne sont-ils les mêmes que ceux pratiqués sur les sites TICA ?

Les exposants fixent eux-mêmes leurs prix dans la boutique en ligne et dans le centre TICA. Les prix peuvent donc varier.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie selon l’exposant et le produit. Vous voyez le délai de livraison sur la page du produit et vous trouvez toujours un délai de livraison estimé dans votre commande.

Puis-je commander plus que le stock disponible ?

Dès qu’il n’y a plus de stock, le produit ne peut plus être commandé. Il n’est donc possible de commander que ce qui est en stock.

Ai-je besoin d’un numéro de TVA pour effectuer des achats ?

Votre entreprise n’a pas de numéro de TVA ou celui-ci manque encore dans vos données ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas encore passer de commande pour le moment. Veuillez nous contacter via info@TICA.nl ; nous nous ferons un plaisir de vous aider afin que vous puissiez tout de même commander.

02 Commandes

Lisez ici plus d'informations sur la signification des statuts de votre commande.

Temps de traitement estimé
Nous indiquons un temps de traitement moyen. Vous le voyez sur la page du produit et une fois votre commande finalisée. Ainsi, vous savez à quoi vous attendre.

En attente de confirmation
Votre commande est passée et payée. L’exposant va maintenant la confirmer. Ils ont 48 heures pour le faire.

En attente d’expédition
La commande est confirmée et sera traitée dans le délai de traitement estimé. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande (ou une partie) sera expédiée.

En attente de livraison
Votre commande a été expédiée. Vous trouverez le numéro de suivi (si disponible) dans votre compte boutique en ligne TICA avec votre commande.

Terminée
Après réception, vérifiez que tout est correct. Tout est complet ? Alors votre commande est terminée. En cas de problème, contactez info@TICA.nl.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez passé une commande mais vous remarquez que quelque chose ne va pas ? Contactez alors au plus vite info@TICA.nl. Si la commande n’a pas encore été confirmée par l’exposant, il est parfois encore possible de la modifier ou de l’annuler.

Quels sont les seuils pour la livraison gratuite ?

Chaque exposant détermine lui-même à partir de quel montant vous bénéficiez de la livraison gratuite. Cela peut dépendre entre autres du pays où votre entreprise est établie ou vers lequel vous souhaitez faire livrer la commande. Ce montant peut donc varier. Vous voyez les frais de livraison et l’éventuel seuil de livraison gratuite dans votre panier ou sur la page de l’exposant.

Comment signaler des marchandises endommagées ou manquantes ?

Dès que vous découvrez un problème, signalez-le immédiatement à info@TICA.nl. Cela inclut :

Marchandises non livrées
Marchandises défectueuses
Marchandises endommagées
Marchandises contrefaites/fausses
Représentation incorrecte des marchandises
Marchandises mal livrées

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Lors du paiement, vous remplissez vos coordonnées de livraison. Ces informations sont définitives, donc vérifiez-les bien.

Puis-je faire livrer ma commande directement à mon client ?

Oui, avec le dropshipping vous déterminez vous-même où va votre commande. Modifiez simplement l’adresse de livraison selon l’adresse souhaitée.

Puis-je retirer ma commande chez TICA ?

Oui, vous choisissez de retirer votre commande chez TICA Aalsmeer ou TICA Venlo lors du paiement. Le retrait est gratuit, ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais d’expédition.

Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant ma commande, que faire ?

Vous avez commandé et payé, mais n’avez pas encore reçu de confirmation ? Contactez alors info@TICA.nl.

Par qui ma commande est-elle livrée ?

L’exposant choisit lui-même quel transporteur expédie la commande. Vous voyez quelle société c’est grâce au numéro de suivi dans l’e-mail et votre historique de commandes.

Puis-je retourner des produits ?

Les retours ne sont pas possibles. Uniquement en cas de dommage ou de produit mal livré, vous pouvez contacter info@TICA.nl.

Je ne parviens pas à passer de commande, pourquoi ? / Je reçois un message [Numéro de TVA requis], que faire ?

Contactez-nous via info@TICA.nl, nous nous ferons un plaisir de vous aider afin que vous puissiez tout de même commander.

03 Paiements et facturation

Quand reçois-je une facture ?

Vous recevrez une facture après l’expédition de votre commande. Vous retrouverez toutes vos factures et pourrez les télécharger dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Factures’.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez d’abord une facture pro forma. Elle contient tous les produits commandés, les frais de livraison (le cas échéant) et la TVA. Attention : ce n’est pas encore une facture officielle. La vraie facture apparaît automatiquement dès que les produits sont expédiés. C’est pourquoi vous pouvez recevoir plusieurs factures pour une seule commande.

Si un exposant apporte des modifications à votre commande, par exemple parce que des articles ne sont pas en stock, vous ne verrez pas ces modifications sur la facture. Seuls les produits expédiés sont facturés. Si des produits sont remboursés après expédition, par exemple en cas de dommage ou de perte, vous recevez automatiquement une facture d’avoir.

Quand reçois-je un remboursement ?

Tant que votre commande n’est pas finalisée, nous pouvons initier un remboursement pour vous. Vous y avez droit si :

Le fournisseur annule votre commande
TICA annule votre commande
Votre commande (ou une partie) est livrée de manière incorrecte, endommagée ou différente de la description
Votre commande (ou une partie) n’a pas été livrée

Comment payer la TVA sur ma commande ?

TICA est enregistrée à la TVA aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. L’entité qui émet la facture dépend du pays où votre magasin/entreprise est établi. Attention : la TVA est toujours calculée sur la base de l’adresse de livraison.

04 Paramètres du compte

Comment puis-je me connecter ?

Vous avez reçu un e-mail avec un lien vers la boutique en ligne. Vous pouvez vous y connecter avec votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevez un code d’accès unique pour vous connecter.

Comment modifier mes coordonnées ?

La modification de vos coordonnées dans la boutique en ligne n’est pas encore possible. Vos coordonnées ne sont plus correctes ? Contactez info@TICA.nl.

Où puis-je retrouver mes factures ?

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Factures’.

Où puis-je retrouver mon historique de commandes ?

Dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Commandes’, vous pouvez voir toutes vos commandes, tant de la boutique en ligne que des magasins physiques.