Découvrez ici ce que signifient les statuts de votre commande.
Délai de traitement estimé
Nous indiquons un délai de traitement moyen. Vous pouvez le voir sur la page produit et après avoir finalisé votre commande. Ainsi, vous savez à quoi vous attendre.
En attente de confirmation
Votre commande a été passée et payée. L’exposant va maintenant la confirmer. Il dispose de 48 heures pour le faire.
En attente d’expédition
La commande est confirmée et sera traitée dans le délai estimé. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande (ou une partie de celle-ci) aura été expédiée.
En attente de livraison
Votre commande a été expédiée. Le numéro de suivi (track & trace) (si disponible) se trouve dans votre compte TICA-webshop, dans la section commandes.
Terminée
Après réception, vérifiez si tout est correct. Si tout est complet, votre commande est terminée. En cas de problème, contactez
info@tica.nl.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez passé une commande et remarquez une erreur ? Contactez-nous dès que possible via
info@tica.nl. Si la commande n’a pas encore été confirmée par l’exposant, il est parfois encore possible de la modifier ou de l’annuler.
Quels sont les seuils pour la livraison gratuite ?
Chaque exposant détermine lui-même à partir de quel montant la livraison est gratuite. Cela peut dépendre du pays où votre entreprise est située ou de la destination de la commande. Les frais d’expédition et le seuil éventuel de livraison gratuite sont indiqués dans votre panier ou sur la page de l’exposant.
Comment signaler des produits endommagés ou manquants ?
Dès que vous découvrez un problème, signalez-le immédiatement à
info@tica.nl. Cela comprend :
Produits non livrés
Produits défectueux
Produits endommagés
Produits contrefaits
Présentation incorrecte des produits
Produits livrés par erreur
Comment changer mon adresse de livraison ?
Lors du paiement, vous saisissez votre adresse de livraison. Ces informations sont définitives, vérifiez-les donc attentivement.
Puis-je faire livrer ma commande directement chez mon client ?
Oui, avec le dropshipping, vous décidez où la commande est envoyée. Modifiez simplement l’adresse de livraison vers l’adresse souhaitée.
Puis-je retirer ma commande chez TICA ?
Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir de retirer votre commande chez TICA Aalsmeer ou TICA Venlo. Le retrait est gratuit, donc pas de frais d’expédition !
Je n’ai pas reçu d’e-mail concernant ma commande, que faire ?
Vous avez passé et payé une commande mais n’avez pas reçu de confirmation ? Contactez-nous via
info@tica.nl.
Qui livre ma commande ?
L’exposant choisit lui-même le transporteur qui expédie la commande. Vous pouvez le voir via le numéro de suivi (track & trace) dans l’e-mail et votre historique de commande.
Puis-je retourner des produits ?
Les retours ne sont pas possibles. Uniquement en cas de produit endommagé ou livré par erreur, contactez
info@tica.nl.
