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Acheter chez TICA
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Tout sur les achats en ligne chez TICA

Depuis août, nous avons ouvert notre plateforme de vente en ligne. Les membres TICA peuvent désormais effectuer leurs achats non seulement dans les établissements, mais aussi facilement en ligne via la boutique en ligne TICA. Vous souhaitez savoir comment fonctionne la commande, le réapprovisionnement, le paiement ou le suivi de votre commande ? Dans cette FAQ, vous trouverez toutes les réponses pour commander vos articles préférés 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.

Questions fréquentes sur les achats en ligne

Toute personne enregistrée en tant que membre TICA. Pas encore membre ? Inscrivez-vous via register.TICA.nl et accédez à tous les établissements TICA ainsi qu’à la boutique en ligne.

Devenez d’abord membre TICA (si vous ne l’êtes pas déjà). Connectez-vous à la boutique en ligne et découvrez l’assortiment. Retrouvez facilement vos articles favoris précédemment achetés via votre historique de commandes.

Chaque exposant (marque) détermine son propre montant minimum de commande. Ce montant peut donc varier et parfois un minimum différent s’applique pour votre première commande par rapport aux commandes suivantes. Si vous n’atteignez pas le minimum, vous ne pouvez pas (encore) passer de commande auprès de cet exposant. Dans votre panier, vous voyez directement si vous avez atteint le montant minimum de commande.

L’exposant détermine lui-même quels articles peuvent être commandés en ligne. Recherchez avec le numéro d’article du magasin pour voir si vous pouvez (re)commander l’article via la boutique en ligne. Dans votre historique de commandes, vous retrouvez rapidement ce que vous avez commandé précédemment.

Actuellement, vous pouvez payer par Paypal, iDeal et carte de crédit.

Oui, tous les prix sont hors TVA. Si la TVA est calculée, vous le verrez dans votre panier.

Les exposants fixent eux-mêmes leurs prix dans la boutique en ligne et dans le centre TICA. Les prix peuvent donc varier.

Le délai de livraison varie selon l’exposant et le produit. Vous voyez le délai de livraison sur la page du produit et vous trouvez toujours un délai de livraison estimé dans votre commande.

Dès qu’il n’y a plus de stock, le produit ne peut plus être commandé. Il n’est donc possible de commander que ce qui est en stock.

Lisez ici plus d'informations sur la signification des statuts de votre commande.

Temps de traitement estimé
Nous indiquons un temps de traitement moyen. Vous le voyez sur la page du produit et une fois votre commande finalisée. Ainsi, vous savez à quoi vous attendre.

En attente de confirmation
Votre commande est passée et payée. L’exposant va maintenant la confirmer. Ils ont 48 heures pour le faire.

En attente d’expédition
La commande est confirmée et sera traitée dans le délai de traitement estimé. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande (ou une partie) sera expédiée.

En attente de livraison
Votre commande a été expédiée. Vous trouverez le numéro de suivi (si disponible) dans votre compte boutique en ligne TICA avec votre commande.

Terminée
Après réception, vérifiez que tout est correct. Tout est complet ? Alors votre commande est terminée. En cas de problème, contactez info@TICA.nl.

Vous avez passé une commande mais vous remarquez que quelque chose ne va pas ? Contactez alors au plus vite info@TICA.nl. Si la commande n’a pas encore été confirmée par l’exposant, il est parfois encore possible de la modifier ou de l’annuler.

Chaque exposant détermine lui-même à partir de quel montant vous bénéficiez de la livraison gratuite. Cela peut dépendre entre autres du pays où votre entreprise est établie ou vers lequel vous souhaitez faire livrer la commande. Ce montant peut donc varier. Vous voyez les frais de livraison et l’éventuel seuil de livraison gratuite dans votre panier ou sur la page de l’exposant.

Dès que vous découvrez un problème, veuillez le signaler immédiatement à info@TICA.nl. Cela comprend :

  • Marchandises non livrées
  • Marchandises défectueuses
  • Marchandises endommagées
  • Marchandises contrefaites/fausses
  • Représentation incorrecte des marchandises
  • Marchandises mal livrées

Lors du paiement, vous remplissez vos coordonnées de livraison. Ces informations sont définitives, donc vérifiez-les bien.

Oui, avec le dropshipping vous déterminez vous-même où va votre commande. Modifiez simplement l’adresse de livraison selon l’adresse souhaitée.

Oui, vous choisissez de retirer votre commande chez TICA Aalsmeer ou TICA Venlo lors du paiement. Le retrait est gratuit, ce qui signifie qu’il n’y a pas de frais d’expédition.

Vous avez commandé et payé, mais n’avez pas encore reçu de confirmation ? Contactez alors info@TICA.nl.

L’exposant choisit lui-même quel transporteur expédie la commande. Vous voyez quelle société c’est grâce au numéro de suivi dans l’e-mail et votre historique de commandes.

Les retours ne sont pas possibles. Uniquement en cas de dommage ou de produit mal livré, vous pouvez contacter info@TICA.nl.

Quand reçois-je une facture ?

Vous recevrez une facture après l’expédition de votre commande. Vous retrouverez toutes vos factures et pourrez les télécharger dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Factures’.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevez d’abord une facture pro forma. Elle contient tous les produits commandés, les frais de livraison (le cas échéant) et la TVA. Attention : ce n’est pas encore une facture officielle. La vraie facture apparaît automatiquement dès que les produits sont expédiés. C’est pourquoi vous pouvez recevoir plusieurs factures pour une seule commande.

Si un exposant apporte des modifications à votre commande, par exemple parce que des articles ne sont pas en stock, vous ne verrez pas ces modifications sur la facture. Seuls les produits expédiés sont facturés. Si des produits sont remboursés après expédition, par exemple en cas de dommage ou de perte, vous recevez automatiquement une facture d’avoir.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, nous pouvons initier un remboursement pour vous. Vous y avez droit si :

  • Le fournisseur annule votre commande
  • TICA annule votre commande
  • Votre commande (ou une partie) est livrée de manière incorrecte, endommagée ou différente de la description
  • Votre commande (ou une partie) n’a pas été livrée

TICA est enregistrée à la TVA aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France. L’entité qui émet la facture dépend du pays où votre magasin/entreprise est établi. Attention : la TVA est toujours calculée sur la base de l’adresse de livraison.

Comment puis-je me connecter ?

Vous avez reçu un e-mail avec un lien vers la boutique en ligne. Vous pouvez vous y connecter avec votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevez un code d’accès unique pour vous connecter.

La modification de vos coordonnées dans la boutique en ligne n’est pas encore possible. Vos coordonnées ne sont plus correctes ? Contactez info@TICA.nl.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Factures’.

Dans votre compte boutique en ligne TICA sous ‘Commandes’, vous pouvez voir toutes vos commandes, tant de la boutique en ligne que des magasins physiques.