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Einkaufen bei TICA
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Alles über Online-Einkäufe bei TICA

Seit August haben wir unsere Online-Verkaufsplattform eröffnet. TICA-Mitglieder können jetzt nicht nur in den Filialen, sondern auch einfach online über den TICA-Webshop einkaufen. Möchten Sie wissen, wie (Nach-)Bestellungen, Zahlungen oder die Verfolgung Ihrer Bestellung funktionieren? In diesen FAQ finden Sie alle Antworten, um Ihre Lieblingsartikel rund um die Uhr zu bestellen, wo immer Sie sich befinden.

Häufig gestellte Fragen zum Online-Einkauf

Jeder, der als TICA-Mitglied registriert ist. Noch kein Mitglied? Registrieren Sie sich unter register.TICA.nl und erhalten Sie Zugang zu allen TICA-Standorten und dem Webshop.

Werden Sie zuerst TICA-Mitglied (wenn Sie es noch nicht sind). Melden Sie sich im Webshop an und entdecken Sie das Sortiment. Über Ihre Bestellhistorie finden Sie Ihre zuvor gekauften Favoriten ganz einfach wieder.

Jeder Aussteller (Marke) bestimmt selbst den Mindestbestellbetrag. Dieser Betrag kann also unterschiedlich sein und manchmal gilt ein anderes Minimum für Ihre erste Bestellung als für Nachbestellungen. Erreichen Sie das Minimum nicht? Dann können Sie (noch) keine Bestellung bei diesem Aussteller aufgeben. In Ihrem Warenkorb sehen Sie direkt, ob Sie den Mindestbestellwert erreicht haben.

Der Aussteller bestimmt selbst, welche Artikel online bestellt werden können. Suchen Sie mit der Artikelnummer aus dem Geschäft, um zu sehen, ob Sie den Artikel auch über den Webshop (nach-)bestellen können. In Ihrer Bestellhistorie finden Sie schnell, was Sie zuvor bestellt haben.

Derzeit können Sie mit PayPal, Ideal und Kreditkarte bezahlen.

Ja, alle Preise verstehen sich exkl. MwSt. Wenn MwSt. berechnet wird, sehen Sie dies in Ihrem Warenkorb.

Aussteller bestimmen ihre Preise im Webshop und in der Filiale selbst. Die Preise können daher unterschiedlich sein.

Die Lieferzeit variiert je nach Aussteller und Produkt. Auf der Produktseite sehen Sie die Lieferzeit und in Ihrer Bestellung finden Sie immer eine geschätzte Lieferzeit.

Sobald kein Vorrat mehr vorhanden ist, kann das Produkt nicht mehr bestellt werden. Es ist also nur möglich zu bestellen, was auf Lager ist.

Lesen Sie hier mehr darüber, was die Status Ihrer Bestellung bedeuten.

Geschätzte Bearbeitungszeit
Wir zeigen eine durchschnittliche Bearbeitungszeit an. Diese sehen Sie auf der Produktseite und sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. So wissen Sie, was Sie erwarten können.

Warten auf Bestätigung
Ihre Bestellung wurde aufgegeben und bezahlt. Nun wird der Aussteller diese bestätigen. Sie haben 48 Stunden Zeit, dies zu tun.

Warten auf Versand
Die Bestellung wurde bestätigt und wird innerhalb der geschätzten Bearbeitungszeit bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) versendet wurde.

Warten auf die Zustellung
Ihre Bestellung wurde versandt. Die Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar) finden Sie in Ihrem TICA-Webshop-Konto bei der Bestellung.

Abgeschlossen
Nach Erhalt überprüfen Sie, ob alles stimmt. Ist alles komplett? Dann ist Ihre Bestellung abgeschlossen. Bei Problemen nehmen Sie Kontakt auf über info@TICA.nl.

Haben Sie eine Bestellung aufgegeben, aber merken Sie, dass etwas nicht stimmt? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt auf über info@TICA.nl. Ist die Bestellung noch nicht vom Aussteller bestätigt, dann kann es manchmal noch möglich sein, zu ändern oder zu stornieren.

Jeder Aussteller bestimmt selbst, ab welchem Betrag Sie kostenlosen Versand erhalten. Dies kann unter anderem mit dem Land zusammenhängen, in dem Ihr Unternehmen ansässig ist oder wohin Sie die Bestellung versenden lassen möchten. Dieser Betrag kann also unterschiedlich sein. Die Versandkosten und eine eventuelle kostenlose Versandgrenze sehen Sie in Ihrem Warenkorb oder auf der Seite des Ausstellers.

Sobald Sie ein Problem entdecken, geben Sie dies bitte direkt an info@TICA.nl weiter. Darunter fallen: 

  • Waren nicht geliefert
  • Defekte Waren
  • Beschädigte Waren
  • Gefälschte/Nachahmungswaren
  • Falsche Darstellung von Waren
  • Falsch gelieferte Waren

Während des Bezahlvorgangs füllen Sie Ihre Versanddaten aus. Diese Daten sind endgültig, also überprüfen Sie sie gut.

Ja, mit Dropshipping bestimmen Sie selbst, wohin Ihre Bestellung geht. Passen Sie die Versandadresse einfach an die gewünschte Adresse an.

Ja, Sie wählen beim Bezahlen die Abholung bei TICA Aalsmeer oder TICA Venlo. Die Abholung ist kostenlos, es fallen also keine Versandkosten an.

Haben Sie bestellt und bezahlt, aber noch keine Bestätigung erhalten? Nehmen Sie dann Kontakt auf über info@TICA.nl.

Der Aussteller wählt selbst, welcher Lieferant die Bestellung versendet. Welche Partei das ist, sehen Sie an der Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail und Ihrer Bestellhistorie.

Eine Rücksendung ist nicht möglich. Nur bei Schäden oder einem falsch gelieferten Produkt können Sie Kontakt aufnehmen über info@TICA.nl.

Wann erhalte ich eine Rechnung?

Sie erhalten eine Rechnung, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. Sie finden alle Ihre Rechnungen und können sie in Ihrem TICA-Webshop-Konto unter „Rechnungen“ herunterladen.

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Pro-forma-Rechnung. Diese enthält alle bestellten Produkte, Versandkosten (falls zutreffend) und Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie: Dies ist noch keine offizielle Rechnung. Die echte Rechnung erscheint automatisch, sobald Produkte versendet werden. Daher können Sie mehrere Rechnungen für eine Bestellung erhalten.

Nimmt ein Aussteller Änderungen an Ihrer Bestellung vor, beispielsweise weil Artikel nicht auf Lager sind, dann sehen Sie diese Änderungen nicht auf der Rechnung. Nur versendete Produkte werden fakturiert. Wenn Produkte nach dem Versand zurückerstattet werden, beispielsweise bei Schäden oder Verlust, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift.

Solange Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können wir eine Rückerstattung für Sie in Gang setzen. Sie kommen hierfür in Frage, wenn:

  • Der Lieferant Ihre Bestellung storniert
  • TICA storniert Ihre Bestellung
  • Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) falsch, beschädigt oder anders als beschrieben geliefert wurde
  • Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) nicht geliefert wurde

TICA ist in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Frankreich mehrwertsteuerlich registriert. Welche Einheit die Rechnung erstellt, hängt von dem Land ab, in dem Ihr Geschäft/Unternehmen ansässig ist. Bitte beachten Sie: Die Mehrwertsteuer wird immer auf der Grundlage der Versandadresse berechnet.

Wie kann ich mich einloggen?

Sie haben eine E-Mail mit einem Link zum Webshop erhalten. Dort können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse einloggen. Sie erhalten einen einmaligen Zugangscode zum Einloggen.

Ihre Daten selbst im Webshop anzupassen, ist noch nicht möglich. Stimmen Ihre Daten nicht mehr? Nehmen Sie Kontakt auf über info@TICA.nl.

Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem TICA-Webshop-Konto unter „Rechnungen“.

In Ihrem TICA-Webshop-Konto unter „Bestellungen“ sehen Sie alle Ihre Bestellungen, sowohl aus dem Webshop als auch aus den physischen Geschäften.